客服沟通技巧提升培训课件.pptxVIP

第一章客服沟通的重要性与现状第二章客服沟通中的常见障碍第三章共情沟通技巧：理解与回应的艺术第四章非语言沟通：声音与肢体语言的秘密第五章压力管理与情绪调节：保持专业沟通的秘诀第六章沟通工具与技术：提升效率的利器

01第一章客服沟通的重要性与现状

客服沟通的直接影响客户体验与业务转化客服沟通直接影响客户满意度和忠诚度，进而影响业务增长数据支持数据显示，76%的客户会因为一次良好的客服体验而增加购买频率，而83%的客户会因为服务不佳而流失案例分析某电商平台实验显示，客服响应速度提升10秒，客户满意度下降12%，说明沟通效率直接影响客户体验客户关系管理在客户关系管理（CRM）中，客服沟通