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养老机构服务规范

清晨7点，养老机构的走廊里还飘着小米粥的香气，护理员张姐正弓着腰，帮82岁的李奶奶调整靠垫的角度。李奶奶患有阿尔茨海默病，刚起床时总会有些烦躁，张姐从口袋里掏出一块印着小雏菊的手帕，轻轻擦去她嘴角的水渍，嘴里念叨着：“您昨天还说院子里的月季开得好，等会儿太阳出来，咱们推着轮椅去浇浇水？”李奶奶浑浊的眼睛里慢慢泛起光，攥着张姐的手点了点头。这是养老机构里最寻常的一幕，却藏着服务规范的核心——不是冰冷的条款，而是把每一位老人当成需要被用心对待的“家人”。

一、照护服务：以生理需求为基础，用细节筑牢安全防线

养老机构的核心是“照护”，而照护的底线是安全与舒适。对于失能、失智老人而