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效劳营销促销员培训技巧

一、社区营销员的工作使命：

1、是企业代表者2、信息传播者3、健康的参谋4、效劳大使5、企业与患者沟通的桥梁

二、角色定位：信息员、效劳员、战斗员

三、促销专业素养要求：

熟悉心理学、行销学、行为学、表演学、医药学等，因此是双手+脑袋+心灵=优秀导购〔促销〕

四、销售效劳活动的5s原那么：

1、微笑——适度微笑2、迅速——时刻快、做演示要诚3、诚恳——心存效劳意识

4、灵巧——精明、整洁、利落5、研究——研究顾客购置心理、效劳技巧

五、导购代表应掌握的全然知识：

1、了解企业，包括历史、今后、研发、质量、售后效劳。

2、了解行业和常用术语，包括今后演变、时尚、pop。

3、产品知识，包括产品研发、功能、机理、价格、先进性、使用注重服用。

4、竞争产品，包括与竞争品的分析比立，随时熟悉同行竞争品，如：销售客户、销售方式、市场活动等。

5、工作职责与工作标准，如工作职责、服饰、装扮、日、周、月销售报表、市场信息周报等。

6、了解患者特性与其购置心理、患者病史、经济条件及承受能力，站在患者的立场上考虑一切咨询题。

7、销售效劳技巧，对销售促进工作不断有新的熟悉，如瞧人讲话、瞧人开方应对巧妙。

8、突发事件的处理。9、售场的产品陈列和包装〔社区、OTC〕。

六、推销产品之前先要推销自己：

如何推销自己：

(一)心理预备

1、热诚，指做事积极而诚恳，全世界的治理专家一致公认的热诚是积极成功者的必备的人格特质。

2、微笑，微微的笑，不出声微微提起嘴角地笑。

注重：

〔1〕早上上班要排除发生不愉快的事，不要和他人争吵。〔2〕发生不愉快的事，应该尽快忘掉。

〔3〕早晨起床后，洗脸的时候对镜子练习一分钟的微笑。

〔4〕到义珍活动现场反复对自己讲三遍，今天一整天不能不记得面带微笑。

〔5〕针对个不的患者的鲁莽，一定提醒自己不生气，平复处理。

〔6〕义诊结束后反省自己一天有没有不记得微笑。

3、心胸要宽广，即使患者没道理，也不能和他计较，如此和他一样没修养，针对其他患者碍事不行。

4、站在患者立场上考虑咨询题：〔1〕心细如丝的效劳。〔2〕不强迫推销。

一流的促销是要自然让患者感受到产品为自己而做，在患者犹豫不决的时候，关怀他做购置决策。

〔二〕行动预备——促销代表的职业仪表

“90%的销售预备，10%的现场发扬〞

1、服饰美——企业的形象代言人，考虑到目标用户的审美、情趣、着装、个人喜好必须顺应要求。

(1)要和谐、大方。(2)穿戴要整洁。

2、修饰美：

〔1〕修饰要美瞧、大方、淡雅。

〔2〕注重身材仪容——发型简洁、明快，不留怪发，女性能够画些淡妆，嘴部维持清洁，注重体臭。

〔3〕举止美——是站立、坐姿、行走、言谈表情、动作、体态的综合表现，表达言语清楚文雅，举止落落大方，态度热情，动作干净、利落。给患者表达亲切、愉快、轻松、舒适之感。

a、坐姿要精神，双臂自然抚桌，双目平视，面带微笑，站姿要自然、端正，不拱背弯腰，站直放松，不单腿支撑躯体，不穿高跟鞋，双手可于身前交插。

b、情绪美，精神要热情饱满，精力充分，热情和精力充分借助方法

①头天晚上休息好。②女义诊人员可适当洒点香水，促进大脑皮层兴奋，但一定不能过浓。

〔4〕检查自身仪容、仪表

男性女性：

服装着公司统一制服，一定要领口、袖口清洁，裤子常洗常烫，口袋不放太多东西。

鞋子：皮面鞋要有光泽，维持干净。胸卡：端正配带在左胸部。

头发：不油腻、无头屑，前发只是眉，横发只是耳，后发只是领，鬓角只是耳朵中间。

手：维持指甲短于指尖化装：必须淡妆上岗，脱落的妆要尽早补好，香水不要过浓。

3、行为要美：

〔1〕日常接待患者的全然标准用语

a)阿姨您好，大伯您好——微笑能够传达诚意。

b)唉，好的，请你稍等一下，让你久等了，对不起，真对不起，感谢您，请你瞧一下，您讲呢？

(2)语言表达的艺术——言为心声，语为人镜，促销人员天天要接待上百人次，要紧靠语言与人沟通，是否热情得体，直截了当碍事自身及企业形象，加强语言表达艺术，用语技巧。

a)态度要好，即讲话的动作和神情。

b)语言要突出重点和要点，促进销售用语重心在于推举讲明，其它仅仅是展垫，必须抓住重点，突出要点，要精炼，吸引患者注重和喜好。

c)表达要恰当，语气要委婉、柔和。d)要通俗易明白——讲一般话，能听明白，尽量不要用专业术语。e)要配合气氛。

f)不夸大其辞。g)要留有余地。h)有咨询必答。

(3)无声语言——体态语言，通过人体各部位的变化而表现出来的各种表情，要紧是语言形式指眼神、手势、眉宇。

a)眉眼、眉毛是面部传递最大的器官，视线，注视方式的变化会传递出不同的意思。如：注视：即注视对方，应维持适宜距离1米左右，注视目光的位置以患者脸部由眼睛底线和前额构成三角区域为宜，给患者以诚恳感受。

扫视与侧视：扫视——表示好奇。