前厅服务与数字化运营57课件讲解.pptxVIP

前厅服务

与数字化运营

03前厅数字化运营管理任务三预抵宾客信息管理

一、接待前的准备工作任务三预抵宾客信息管理（一）订房核对工作订房核对工作一般分3次进行，分别是抵店前一个月、抵店前一周和抵店前一天；若重要客人或大型团体提前预订时间较长，还应增加核对次数。订房核对的内容包括抵店口期、住宿人数及时间、房间的数量和类型等；核对的重点是抵达时间、有变动的订房、重要客人的订房。预订员对预订内容要仔细检查核对，发现问题立即与有关部门联系，商量解决办法或提出补救办法。

一、接待前的准备工作任务三预抵宾客信息管理（二）不同时段的准备工作客人抵店当天提前一周或数日0103为保证订房客人入住顺利，每天