某高级公寓物业管理服务中心工作手册.docxVIP

某高级公寓效劳中心

工作手册

TOC\o1-4\h\z\u一、设立效劳中心的目的和意义PAGEREF_Toc157061144\h2

二、效劳中心的文明礼貌、素养修养PAGEREF_Toc157061145\h2

〔一〕语言PAGEREF_Toc157061146\h2

1、效劳中心语言特征PAGEREF_Toc157061147\h2

2、语言的标准：PAGEREF_Toc157061148\h3

〔二〕标准礼貌用语PAGEREF_Toc157061149\h5

〔三〕仪表、礼仪标准补充PAGEREF_Toc157061150\h8

〔四〕个人素养要求补充PAGEREF_Toc157061151\h8

1、做好公寓代表，树好部门形象：PAGEREF_Toc157061152\h9

2、重视职业道德、严守部门密秘PAGEREF_Toc157061153\h9

3、钻研工作业务，做一名内部公关、沟通、协调的能手PAGEREF_Toc157061154\h10

4、塑造效劳中心性格、维持运作风范PAGEREF_Toc157061155\h10

三、效劳中心应掌握的资讯PAGEREF_Toc157061156\h12

1、各部门的营业效劳工程PAGEREF_Toc157061157\h12

2、当地特产与旅游介绍PAGEREF_Toc157061158\h12

3、周边环境PAGEREF_Toc157061159\h13

4、公寓各部门及要紧负责人沟通表PAGEREF_Toc157061160\h15

四、效劳中心与各部门的沟通协调：PAGEREF_Toc157061161\h16

1、效劳中心的沟通、协调：PAGEREF_Toc157061162\h16

2、效劳中心与保洁部部的沟通协调PAGEREF_Toc157061163\h17

3、效劳中心与工程部的沟通协调PAGEREF_Toc157061164\h17

4、效劳中心与保安部的沟通协调PAGEREF_Toc157061165\h18

5、效劳中心与财务部的沟通协调PAGEREF_Toc157061166\h18

6、效劳中心与总公司的沟通协调PAGEREF_Toc157061167\h18

五、效劳中心对各项工作的治理操纵PAGEREF_Toc157061168\h19

1、效劳中心对客需效劳的时刻操纵PAGEREF_Toc157061169\h19

2、效劳中心对职员的考勤操纵PAGEREF_Toc157061170\h19

3、效劳中对各类文件、资料、表格的操纵PAGEREF_Toc157061171\h19

4、效劳中心对拾遗物品的操纵和暂存物品的操纵PAGEREF_Toc157061172\h20

5、效劳中心对经理办公室及效劳中心的工作环境操纵PAGEREF_Toc157061173\h21

6、效劳中心对租借物品的操纵PAGEREF_Toc157061174\h21

7、效劳中心对钥匙、通讯工具的操纵PAGEREF_Toc157061175\h22

13、效劳中心对客衣、送洗、收回的操纵PAGEREF_Toc157061176\h22

六、效劳中心的岗位职责描述PAGEREF_Toc157061177\h23

1、内勤岗位职责描述PAGEREF_Toc157061178\h23

2、效劳中心文员岗位职责描述PAGEREF_Toc157061179\h25

一、设立效劳中心的目的和意义

效劳中心也能够称为操纵指挥中心或协调中心；他是公寓的神经中枢，设立效劳中心不是寻几个人坐在电脑桌前、听听、发发唠嗦、随随便便讲几句那么简单，设立效劳中心是有目的意义的，运作良好的话比立不设立效劳中心，能够提高部门的治理效率，落低部门的治理本钞票；如：省往每层楼台班的设置，减少中夜班效劳在岗人数；更易于发现和操纵完善与楼层的运作不良，使各项信息更易于集中处理，便于横向和直向的协调沟通。

效劳中心的运作好坏直截了当反映了部门治理的水平上下，效劳中心的形象也最能反映整个部门的形象；因此，一位精通效劳中心业务运作的职员，能够讲是部门的一笔财宝，是经理的一名得力助手，一支合格的效劳中心工作队伍，也是部门系统治理成功的保证；反之那么可能成为部门的累赘，成为经理的隐形“杀手〞。

因此，作为效劳中心的一员要充分熟悉到这一点并能叩心自咨询：我在部门内充当什么角色？有什么作用？我能帮到对方些什么？我为部门运作做了什么奉献…………

二、效劳中心的文明礼貌、素养修养

我部门效劳中心设置在经理办公室内，讲文明礼貌，不然而日常工作的需要，也是树立部门形象的需要。作为一名语言柔和，动作快捷、掌握资讯全面，穿着端庄大方，精神抖擞、处理咨询题沉着稳重、有耐性的效劳中心职员是我部的全然要求。

效劳中心的文明礼貌和素