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破局与蝶变：动态能力驱动制造企业服务转型绩效提升的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化和科技飞速发展的当下，制造业作为国家经济发展的重要支撑，正面临着前所未有的挑战与机遇。随着市场竞争的日益激烈，产品同质化现象愈发严重，单纯依靠产品制造已难以维持企业的持续发展，制造业企业的服务转型迫在眉睫。制造业服务化转型，即制造企业为了获取竞争优势，将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变。有测算显示，服务环节所创造的价值占整体价值的三分之二，生产所创造的价值仅占三分之一。苹果公司虽然不直接生产手机，却凭借核心技术、工艺设计、品牌运营和销售服务等，获得高额利润，便是一个典型例证。

从国际环境来看，发达国家的产业结构普遍呈现出“两个70%”的现象，即服务业产值占GDP比重的70%，制造服务业占整个服务业比重的70%。许多跨国制造企业巨头通过向提供高端服务为主的转型，保持了在产业领域的主导优势。相比之下，我国制造业服务化水平存在明显差距，服务收入占比不高、高端服务能力不足等问题，已成为制约中国制造转型升级的重要因素之一。

从国内市场环境来看，随着消费者需求日益个性化和多样化，客户对产品的需求逐渐向个性化、定制化服务转变，推动制造业从传统的批量生产向提供定制化服务转变。企业与地区存在发展不平衡问题，龙头企业转型较好，中小企业还只能提供安装、维修等基本服务；东部沿海地区服务型企业成长迅速，中西部则明显滞后。支撑服务型制造发展的标准体系、人才队伍、公共服务体系还有待健全，生态体系不够完善等。在此背景下，制造企业向服务化转型，不仅是提升创新能力、提高生产效率的重要抓手，还可以降低对资源、能源等要素的投入依赖，减少环境污染，更好地满足用户个性化需求，符合新质生产力发展方向。

动态能力理论的提出，为企业在复杂多变的环境中实现可持续发展提供了新的视角。动态能力是企业整合、构建和重组内外部资源，以修正运营操作能力从而适应动态复杂快速变化环境的能力。在制造企业服务转型过程中，动态能力发挥着关键作用，它能够帮助企业及时感知市场环境变化，迅速调整战略方向，整合内外部资源，重构组织能力，从而有效应对转型过程中的各种挑战，提升转型绩效。

当前，虽然学术界对制造企业服务转型和动态能力分别进行了大量研究，但对于动态能力如何影响制造企业服务转型绩效的作用机理，尚未形成系统、深入的认识。在实践中，许多制造企业在服务转型过程中，由于缺乏对动态能力的有效培育和运用，导致转型效果不佳。因此，深入研究动态能力对制造企业服务转型绩效的作用机理，具有重要的现实意义和理论价值。

1.2研究设计与创新

本研究采用多案例研究方法，旨在深入探究动态能力对制造企业服务转型绩效的作用机理。多案例研究方法能够通过对多个案例的深入分析，揭示现象背后的复杂因果关系，为理论构建提供丰富的实证依据。在样本选择上，遵循典型性、多样性和数据可获取性原则，选取了不同行业、不同规模、处于不同发展阶段且在服务转型方面具有代表性的制造企业作为研究对象。这些企业在服务转型过程中，面临着不同的市场环境、技术条件和管理挑战，通过对它们的研究，能够更全面地了解动态能力在制造企业服务转型中的作用。

在研究视角上，本研究从动态能力的视角出发，深入剖析其对制造企业服务转型绩效的影响，弥补了以往研究在这方面的不足。通过对多个案例的纵向和横向分析，试图揭示动态能力在不同情境下的作用机制，为制造企业服务转型提供更具针对性的理论指导。

在研究方法上，本研究将案例研究与理论分析相结合，通过对案例数据的深入挖掘和分析，提炼出动态能力对制造企业服务转型绩效的作用路径和关键因素，进而构建理论模型。这种研究方法的运用，能够使研究结果更具说服力和实践指导意义。

在研究内容上，本研究不仅关注动态能力对制造企业服务转型绩效的直接影响，还深入探讨了环境动态性、战略选择等因素在其中的调节和中介作用，丰富了制造企业服务转型领域的研究内容。

二、理论基石与文献述评

2.1制造企业服务转型绩效理论

制造企业服务转型，是指制造企业为适应市场需求变化和提升竞争力，从传统以产品生产为核心，向以提供产品和服务综合解决方案转变的过程。这种转型涵盖了业务模式、组织架构、价值创造等多方面的变革，旨在通过服务创新，拓展企业价值链，实现可持续发展。

从转型类型来看，制造企业服务转型可分为产品服务化和服务主导型转型。产品服务化是在产品基础上增加服务元素，如设备制造商提供设备租赁、维修保养等服务，以提升产品附加值和客户满意度；服务主导型转型则是企业将核心业务从产品生产转向服务提供，如IBM从硬件制造商转型为信息技术和业务解决方案提供商，服务收入在企业总收入中占比大幅提升。

在转型模式上，常见的有基于产品全生命周期的服务模式、基于产业链协同的服务