《GBT+28885-2025 燃气服务导则》练习题试卷及参考答案.pdfVIP

《GBT+28885-2025燃气服务导则》练习题试卷及参

考答案

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.GB/T28885—2025标准主要替代了以下哪个历史版本？

A.GB/T28885—2010

B.GB/T28885—2012

C.GB/T28885—2015

D.GB/T28885—2018

2.根据“前言”信息，与2012版相比，本标准主要技术变化将“供气保障”章

节更改为了什么？

A.应急处置和突发事件应对

B.应急保障与恢复

C.应急响应与服务恢复

D.突发事件与服务保障

3.根据第5.1.3条，燃气经营企业应与符合用气条件的用户签订什么合同？

A.供用气合同

B.安全供气协议

C.燃气销售合同

D.用户服务协议

4.根据5.2.1.3，燃气经营企业受理用气申请应提供一站式服务，对于新增用户，

自受理申请之日起，完成现场勘查、接气方案确定和通气验收的累计时间不应超

过多少个工作日？（特定原因造成的耗时不计在内）

A.12

B.16

C.20

D.25

5.依据5.2.2.2，管道燃气供用气合同内容至少应包括燃气价格、计量和结算方

式，以及供停气条件和流程，还应包括下列哪项？

A.气瓶充装量

B.燃气设施运行维修、更新改造的责任

C.加气站位置

D.补偿金条款

6.依据5.2.2.5，燃气经营企业应保证燃气供应设施处于良好工作状态，并应及

时受理燃气管道设施故障的报修并进行哪项操作？

A.升级改造

B.回访

C.处置

D.限额供应

7.根据6.1.5关于人工抄表的要求，对于居民用户到访不遇的情况，与用户协商

经同意后可采用估算抄收方式，估算值应不高于什么数据？

A.该用户上个月用气量

B.该用户往年同期用气量或上一抄表周期用气量

C.街区平均水平用气量

D.一个预设的固定值

8.依据6.1.6，具有预付费功能的智能燃气表应具有什么功能？

A.自动报修功能

B.余额(量)不足报警提示或有限透支功能

C.远程定位功能

D.强制停气功能

9.依据6.2.1，燃气服务提供者对用户燃气设施及安全装置进行检查的周期和内

容应符合什么的规定？

A.用户意愿

B.企业内部制度

C.相关标准

D.合同约定

10.根据6.2.6，对于拒绝入户安全检查、存在安全隐患拒不整改等问题，对公共

安全构成威胁时，在履行告知义务后可采取的措施是？

A.罚款

B.提起诉讼

C.停气或者暂停供气

D.切断管线

11.根据7.1.2，营业场所调整营业时间的，应于多少个工作日前在服务窗口公

示营业时间调整通知？

A.3

B.5

C.7

D.10

12.依据7.2.1，燃气服务提供者应设置服务热线电话，所受理的服务事项不包

括以下哪一项？

A.用气信息咨询

B.燃气具零售

C.业务咨询

D.服务质量投诉

13.根据表“评价内容和指标”第5部分关于“管道燃气供气服务”的评价，对

于“非紧急事故时”的计划性停气，需要提前多少小时告知用户？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

14.根据第11章“服务评价”的表格，针对“服务人员”的评价，主要观察其是

否符合标准哪个章节的规定？

A.第7章

B.第8章

C.第9章

D.第10章

15.根据“服务质量”评价项目，“用户满意度”的计算方法是？

A.（投诉用户数/总用户数）×100%

B.（对服务满意的用户数/调查用户总数）×100%

C.（服务及时完成率/总服务数）×100%

D.（一次性解决数/总请求数）×100%

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.根据“前言”所列的主要技术变化，以下哪些说法是正确的？（）

A.将管道燃气“供气服务”更改为“供气”和“计量收费服务”

B.增加了“用气服务”一章

C.删除了“服务评价”的相关内容

D.将“服务方式”更改为“服务渠道”

E.将瓶装燃气“供气服务”更改为“燃气经营企业”

2.根据5.2.1.2，燃气经营企业应公示的用气申请业务信息包括：（）

A.办事流程、办结时限、办理部门和地点

B.燃气灶具品牌推荐

C.服务范围内的燃气工程设计、施工单位的资质要求

D.申