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医院行风建设制度

医院作为守护人民群众生命健康的重要阵地，其行业风气不仅关系到患者的切身利益与就医体验，更直接影响着医院的社会信誉与长远发展。行风建设并非一蹴而就的短期工程，而是一项需要常抓不懈、久久为功的系统工作，是医院实现高质量发展的内在要求与根本保障。构建科学、完善、长效的行风建设制度，旨在从源头上规范医疗服务行为，提升医务人员的职业素养，营造风清气正的医疗环境，最终实现以患者为中心的服务宗旨。

一、指导思想与基本原则

行风建设必须坚持以国家卫生健康工作方针为指引，深入践行“以人民健康为中心”的发展理念，将社会主义核心价值观融入医院管理与医疗服务全过程。其核心在于强化职业道德教育，规范执业行为，提升服务质量，解决群众反映强烈的突出问题。

在推进过程中，应把握以下基本原则：

*坚持党的领导，强化政治引领：确保行风建设的正确方向，将其纳入医院党委重要议事日程，发挥党组织在行风建设中的领导核心和战斗堡垒作用。

*以患者为中心，践行服务宗旨：始终将患者满意度作为衡量行风建设成效的根本标准，着力解决患者在就医过程中遇到的痛点、难点、堵点问题。

*问题导向，标本兼治：聚焦行风领域存在的突出问题，深入剖析根源，既要采取有效措施及时整改，更要建立健全长效机制，从制度层面加以防范。

*全员参与，层层落实：明确医院各级各类人员在行风建设中的责任，形成主要领导负总责、分管领导具体抓、各科室协同推进、全体员工积极参与的工作格局。

*奖惩分明，激励约束并重：对行风建设中表现突出的集体和个人予以表彰奖励，对违反行风规定的行为严肃处理，形成鲜明导向。

二、核心内容与实施路径

医院行风建设制度体系应涵盖思想教育、行为规范、监督制约、考核评价、奖惩激励等多个维度，形成闭环管理。

（一）深化思想教育，筑牢思想根基

思想是行动的先导。行风建设首先要从思想源头抓起，引导医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观和职业观。

1.强化职业道德与法治教育：定期组织学习医疗卫生行业法律法规、职业道德规范以及医院各项规章制度，增强医务人员的法治观念和规矩意识。通过典型案例分析、警示教育等形式，使医务人员深刻认识行风问题的危害性，做到警钟长鸣。

2.弘扬职业精神与人文关怀：大力宣传卫生健康系统先进典型事迹，传承“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。加强人文素养培训，提升医务人员与患者的沟通能力，营造尊重患者、关爱患者的良好氛围。

3.常态化开展主题教育活动：结合时代背景和医院实际，开展形式多样的行风建设主题教育活动，如主题党日、专题讲座、知识竞赛等，使行风建设理念入脑入心。

（二）规范执业行为，提升服务质效

将行风建设要求融入日常医疗服务各环节，细化行为规范，明确底线红线。

1.严格遵守诊疗规范与指南：引导医务人员严格按照临床诊疗路径和技术操作规范开展医疗活动，确保医疗质量与安全，杜绝过度医疗、不合理检查、不合理用药等行为。

2.规范医疗服务收费行为：严格执行国家物价政策，公开医疗服务项目和收费标准，确保收费透明、准确，杜绝乱收费、分解收费等现象。

3.加强药品、耗材管理：严格执行药品和医用耗材集中采购和使用政策，规范处方行为，促进合理用药，坚决抵制商业贿赂和不正当利益输送。

4.优化服务流程，改善就医体验：从患者需求出发，简化就医环节，优化预约诊疗、缴费结算、检查检验等流程，推行便民惠民措施，提升患者就医舒适度和满意度。

5.加强医患沟通，构建和谐医患关系：畅通医患沟通渠道，尊重患者知情权、选择权和隐私权，耐心解答患者疑问，妥善处理医疗纠纷，将人文关怀贯穿于医疗服务全过程。

（三）健全监督制约机制，强化权力运行监督

有效的监督是行风建设落到实处的关键。要构建全方位、多层次的监督网络。

1.加强内部监督：医院纪检监察部门要切实履行监督责任，定期对各科室、各岗位行风建设情况进行监督检查。畅通内部举报渠道，对反映的问题及时调查处理。

2.主动接受社会监督：通过设立意见箱、公开投诉电话和邮箱、开展患者满意度调查、聘请社会监督员等方式，主动接受患者和社会各界的监督。及时回应社会关切，对反映的问题认真核查整改。

3.强化重点领域和关键环节监管：聚焦药品耗材采购、基建工程、物资采购、科研经费等重点领域，以及权力集中、资金密集的关键岗位，加强廉政风险防控，完善内控机制。

（四）完善考核评价与奖惩机制，激发内生动力

将行风建设成效纳入医务人员个人绩效考核、职称评聘、评优评先以及科室目标管理考核的重要内容，形成鲜明的激励和约束导向。

1.科学设定考核指标：考核指标应具体、可量化、可操作，既包括遵守规章制度、服务质量等共性指标，也可结合不同科室、不同岗位特点设置个性指标。

2.规范考核程序：确保考