客户异议处理技能提升课件.pptVIP

1/18客户异议处理技能提升

2/18各位学员，大家好！欢迎来到英盛商学院，我叫XXX，我今天主讲的课题是《客户异议处理技能提升》

3/18一、客户异议范围客户异议个人异议个人需求购买时间商品价格商品性能相关服务商品异议异议需求时机价格性能货人

4/18◆异议其实代表机会◆异议是销售过程的组成部分◆异议通常牵涉到价格与竞争◆短板效应显现二、客户异议的解读例：搞对象逻辑

5/18◆现象与原因应彻底分开◆非原则性异议不必较真◆极端攻击性异议要反驳◆异议回复应让客户确认◆处理异议要控制好情绪三、处理异议的原则

8/18六、异议处理的步骤接受抱怨调查原因快速响应诚恳道歉适当补偿以此为机过滤信息安抚客户