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服务群众方面存在问题及整改措施

一、引言

在社会治理和公共服务体系中，服务群众是各级政府部门、企事业单位以及社会组织的核心工作之一。良好的群众服务不仅关系到人民群众的切身利益，也直接影响着党和政府在人民心中的形象。然而，在实际工作中，服务群众的工作还存在不少问题，需要我们深入分析、积极整改，以提升服务质量和群众满意度。

二、服务群众工作的重要性

服务群众是我们党根本宗旨的体现。中国共产党从诞生之日起，就把为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴作为自己的初心使命。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，这就要求我们的各项工作都要以人民为中心，围绕群众的需求开展。

服务群众也是构建和谐社会的必然要求。只有切实解决好群众的实际问题，满足群众的合理诉求，才能减少社会矛盾和冲突，营造稳定和谐的社会环境。例如，在社区服务中，为居民提供便捷的生活设施、良好的治安保障等，能够增强居民的归属感和安全感，促进社区的和谐发展。

三、服务群众方面存在的问题

（一）思想认识层面

1.宗旨意识淡薄：部分工作人员没有真正树立起全心全意为人民服务的宗旨意识，对群众缺乏感情，工作中存在敷衍了事、推诿扯皮的现象。比如，在一些窗口单位，工作人员对前来办事的群众态度冷漠，缺乏耐心，对于群众的问题不能认真解答，甚至故意刁难。

2.政绩观偏差：一些干部过于追求政绩，热衷于搞形象工程、面子工程，而忽视了群众的实际需求。他们把工作的重点放在了能够快速出成绩、吸引眼球的项目上，而对于一些涉及群众切身利益但见效慢的工作则不重视。例如，在城市建设中，一些地方盲目追求高楼大厦的建设，而忽视了老旧小区的改造和基础设施的完善。

（二）工作作风层面

1.形式主义严重：在服务群众工作中，形式主义问题较为突出。一些单位和部门习惯于以文件落实文件、以会议落实会议，表面上看起来工作做得很扎实，但实际上并没有真正解决群众的问题。例如，在扶贫工作中，有的地方只是简单地给贫困群众送点物资、拍拍照，而没有深入了解贫困群众的实际需求，制定切实可行的帮扶措施。

2.官僚主义盛行：部分领导干部存在官僚主义作风，脱离群众、脱离实际。他们高高在上，不深入基层调研，不了解群众的疾苦和需求，在决策时往往凭主观臆断，导致出台的政策和措施不符合实际情况，无法得到群众的认可和支持。比如，在一些农村地区，政府推行的一些产业政策没有充分考虑当地的自然条件和农民的种植习惯，导致政策难以落地实施。

（三）服务能力层面

1.专业知识不足：随着社会的发展和进步，群众的需求越来越多样化、复杂化，对服务人员的专业知识和技能提出了更高的要求。然而，一些工作人员缺乏必要的专业知识和技能培训，无法为群众提供高质量的服务。例如，在医疗卫生领域，一些基层医生对一些常见疾病的诊断和治疗方法掌握不够熟练，影响了患者的治疗效果。

2.沟通能力欠缺：在服务群众过程中，良好的沟通能力是非常重要的。但部分工作人员缺乏与群众有效沟通的能力，不能准确理解群众的需求，也无法将相关政策和信息清晰地传达给群众。例如，在拆迁工作中，由于工作人员与群众沟通不畅，导致群众对拆迁政策不理解，引发了一些不必要的矛盾和冲突。

（四）体制机制层面

1.服务流程繁琐：一些地方和部门的服务流程过于繁琐，群众办事需要经过多个环节、提交大量的材料，耗费了大量的时间和精力。例如，在办理营业执照时，需要跑多个部门，填写各种表格，提供各种证明材料，导致群众办事效率低下。

2.协调配合不畅：在服务群众工作中，涉及多个部门的情况较为常见。但由于部门之间缺乏有效的协调配合机制，导致出现问题时相互推诿、扯皮，影响了服务的质量和效率。例如，在城市管理中，对于一些占道经营的问题，城管、工商、环卫等部门之间职责不清，协调困难，导致问题长期得不到解决。

四、整改措施

（一）强化思想教育，增强宗旨意识

1.加强理论学习：组织工作人员深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于以人民为中心的发展思想，提高工作人员的政治站位和思想觉悟。通过开展专题讲座、集中培训、个人自学等方式，让工作人员深刻领会全心全意为人民服务的宗旨内涵。

2.开展主题教育活动：定期开展以服务群众为主题的教育活动，如“不忘初心、牢记使命”主题教育、“我为群众办实事”实践活动等。通过这些活动，引导工作人员树立正确的政绩观和价值观，增强服务群众的责任感和使命感。

3.树立先进典型：挖掘和宣传在服务群众工作中表现突出的先进典型，通过表彰奖励、事迹宣传等方式，发挥先进典型的示范引领作用，激励广大工作人员向先进学习，积极为群众服务。

（二）转变工作作风，克服形式主义和官僚主义

1.精简文件和会议：严格控制文件和会议的数量和规模，提高文件和会议的质量。减少不必要的文件和会议，避免以文件落实文件、以会议落实会议的现象。对