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2026年电信业IT技术支持岗位面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理客户关于宽带连接缓慢的投诉时，以下哪项是首先需要排查的步骤？

A.更换光猫设备

B.检查客户端网络设置

C.测量局端光口信号强度

D.重置路由器配置

答案：B

解析：客户端网络设置（如DNS解析、代理设置、VLAN冲突等）是导致宽带连接缓慢的常见原因，应优先排查。更换光猫或测量信号强度属于硬件层面问题，需在排除软件故障后进行。重置路由器配置可解决部分临时性问题，但非根本性排查步骤。

2.电信核心网网管系统中，SNMP协议主要用于？

A.账单生成

B.流量统计

C.设备告警和性能监控

D.用户认证

答案：C

解析：SNMP（简单网络管理协议）是网络设备（如交换机、路由器）的标准监控协议，通过Trap和Get-Request等命令实现设备状态和性能的实时监控，适用于核心网设备管理。

3.某客户反映手机无法连接企业Wi-Fi，但能正常上网，可能的原因是？

A.手机信号弱

B.Wi-Fi密码错误

C.企业防火墙策略限制

D.基站切换异常

答案：C

解析：若手机能正常上网但无法连接特定Wi-Fi，通常与企业网络策略（如MAC地址过滤、VLAN隔离）或认证问题相关。信号弱和密码错误会导致完全无法上网，基站切换异常影响移动数据而非Wi-Fi。

4.在处理数据库性能问题时，以下哪个工具最适合用于分析慢查询日志？

A.Wireshark

B.Nagios

C.MySQLWorkbench

D.SolarWinds

答案：C

解析：MySQLWorkbench内置慢查询分析功能，可直接导入日志并可视化执行计划，是数据库优化的标准工具。Wireshark用于网络抓包，Nagios用于系统监控，SolarWinds功能较泛，非数据库专用。

5.电信营业厅自助终端出现POS机无法读取银行卡的故障，排查时优先检查？

A.终端屏幕是否正常显示

B.POS机与终端的物理连接

C.营业厅网络是否中断

D.银行卡是否支持银联标准

答案：B

解析：硬件连接（如数据线松动、接口氧化）是POS机故障的常见原因，应优先检查。屏幕显示、网络中断和银行卡标准属于次要因素，需在硬件确认后逐步排查。

6.某区域光缆中断导致用户无法上网，现场初步判断故障点在哪个位置？

A.用户室内线路

B.管道井光交接箱

C.通信楼设备机房

D.对端局端OLT

答案：B

解析：光缆故障通常在交接箱处中断，可通过测试盒确认光功率是否正常。用户室内线路需排除后，通信楼和局端故障需高级别维护介入，现场初步排查以交接箱为核心。

7.电信客服系统中的工单优先级排序规则通常基于？

A.客户等级

B.报障金额

C.影响范围和紧急程度

D.处理人员技能

答案：C

解析：工单优先级以故障影响范围（全网/局部）和紧急程度（业务中断/影响业务）为标准，符合电信“先客后企、急用先行”原则。客户等级、金额和人员技能属于辅助排序因素。

8.在配置IMS核心网时，S-CSCF和I-CSCF的主要区别是？

A.均负责呼叫控制

B.S-CSCF处理P-CSCF注册，I-CSCF负责IMS用户接入

C.S-CSCF支持多媒体业务，I-CSCF仅支持语音

D.S-CSCF部署在核心网，I-CSCF部署在接入网

答案：B

解析：IMS架构中，S-CSCF（服务呼叫控制功能）负责注册管理和呼叫控制，I-CSCF（互通呼叫控制功能）作为网关处理外部网接入。两者功能互补，但角色不同。

9.某客户投诉VoLTE通话有杂音，排查时需重点检查？

A.手机信号强度

B.基站侧无线侧参数

C.客户侧线路质量

D.交换机语音端口配置

答案：D

解析：VoLTE通话杂音主要源于传输链路（IMS核心网和接入网）或终端问题。交换机配置（如编码算法、增益调整）直接影响语音质量，需优先检查。基站和线路属于次要因素。

10.电信运维系统中，CMDB（配置管理数据库）的核心价值是？

A.实现自动化运维

B.记录网络设备拓扑和状态

C.自动生成账单

D.监控用户上网流量

答案：B

解析：CMDB是ITIL运维框架的基础，通过集中管理资产信息（设备、IP、端口等）实现故障定位和变更管理。自动化运维、账单和流量监控属于衍生功能。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.处理用户投诉“手机无法上网”时，可能涉及的技术环节包括？

A.基站切换测试

B.DNS解析检查

C.APN配置验证

D.UE（用户设备）硬件故障

E.核心网路由表

答案：A、B、C、D

解析：手机上网问题需从接入网（基站切换）、核心网（DNS、路由）、用