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零售业防盗案例分析题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某大型连锁超市近年来销售额持续增长，但商品损耗率也显著攀升，尤其是生鲜区和服装区。管理层发现，虽然店铺内安装了全覆盖的监控摄像头，并配备了EAS防盗系统，但盗窃事件，特别是外部顾客盗窃和员工监守自盗的情况时有发生。部分员工反映监控存在盲区，且EAS标签容易在促销活动中脱落或被顾客恶意破坏。同时，店内布局较为复杂，顾客流动量大时容易造成管理疏漏。请分析该超市面临的防盗风险点，并指出现有防盗措施可能存在的不足之处。

二、

一家专注于销售高端电子产品的专卖店，近年来遭遇了有组织的盗窃团伙作案。这些团伙成员往往伪装成普通顾客，利用店铺试玩产品时进行盗窃，或直接抢夺柜台展示的高价值商品。该店曾尝试增加安保人员数量，并加强了柜台区域的监控，但效果不佳。安保人员分散，难以全面监控试玩区；监控摄像头主要对准柜台，对试玩区覆盖不足。请分析该店面临的特殊防盗挑战，并提出针对性的防盗策略建议。

三、

一家社区便利店规模较小，员工通常只有1-2名，营业时间涵盖早晚高峰。店主主要关注销售额和客户满意度，对防盗措施的投入相对有限。店铺位于居民区，外部盗窃风险主要来自附近居民。店内商品种类繁多但价值相对较低，以日常快速消费品为主。店主考虑安装简单的监控摄像头和EAS系统，但担心成本过高且效果有限。请分析该便利店在防盗方面可能遇到的主要困难，并为其推荐一套成本效益较为合理的防盗方案。

四、

某大型百货商场在其会员系统中集成了消费数据分析功能，并计划利用这些数据来辅助防盗工作。商场管理层认为，通过分析会员的消费习惯、频率、金额等数据，可以识别出潜在的异常行为，从而提前预警或进行事后追溯。例如，系统可以标记出短期内突然大量购买高价值商品的会员，或与通常消费水平显著偏离的行为。请分析该商场利用消费数据分析进行防盗的潜在优势，并探讨可能存在的隐私顾虑以及如何平衡数据应用与顾客隐私保护。

五、

一家大型超市在其收银区采用了自助结账系统，以提升顾客购物体验和缓解排队压力。然而，运营一段时间后，超市发现自助结账区的商品缺货率显著高于传统收银台区域，且内部盗窃事件有所增加。初步分析认为，部分顾客在自助结账时存在“侥幸心理”，较少主动扫描所有商品或容易忽略小件商品。同时，自助结账区的监控覆盖相对传统收银台较弱，且员工巡查频率较低。请分析该超市在推广自助结账过程中遇到的防盗问题，并提出改进建议，以期在提升顾客体验和保障商品安全之间取得平衡。

六、

随着电子商务的快速发展，一家线上销售服装的零售商也面临着日益增长的在线盗窃（网络欺诈）问题。主要形式包括虚假订单、地址篡改、盗用信用卡信息等。该零售商已经实施了基本的支付安全措施（如SSL加密、欺诈检测工具），但仍需应对不断变化的欺诈手段。请分析该线上零售商在防范在线盗窃方面可能遇到的主要挑战，并列举几种有效的在线防盗策略。

七、

一家超市对其员工进行了防盗培训，强调了内部盗窃的严重性和公司政策。然而，培训结束后不久，发生了一起员工利用职务之便盗取高价值商品的案件。该员工平时表现正常，与管理层关系也融洽。请分析该案例可能反映出的问题，并探讨如何更有效地进行员工防盗管理和培训，以降低内部盗窃风险。

八、

请比较物理防盗措施（如防盗门、监控摄像头、EAS系统）和技术防盗措施（如RFID标签、数据分析系统）在零售业防盗应用中的主要区别、优劣势以及适用场景。

试卷答案

一、

风险点：外部顾客盗窃（利用监控盲区、EAS漏洞、店内复杂布局进行）、员工监守自盗（利用职务便利、管理疏漏）。

现有措施不足：

1.监控：存在盲区，覆盖不足，无法有效监控所有区域，尤其是高发区（如生鲜、服装、试玩区）。

2.EAS：标签易脱落或被破坏（尤其在促销活动、出入口管理不当时），系统可能未覆盖所有出口或存在漏洞。

3.人员配置与布局：店铺布局复杂、人流大导致管理难度增加，安保力量可能不足或部署不当。

4.流程管理：可能缺乏对监控的有效复核机制，对员工行为监督不足，促销活动期间防盗措施可能临时松懈。

5.技术整合：各项防盗系统可能未有效整合，信息孤岛现象导致无法形成立体化防御。

二、

特殊挑战：有组织、计划性强的团伙作案；利用伪装身份和试玩借口进行盗窃；盗窃目标为高价值、易携带的电子产品。

策略建议：

1.加强出入口管理：在出入口安装高清监控，并考虑设置人工检查点或采用特定身份识别技术（如登记试玩者信息）。

2.优化监控布局：增加试玩区域的监控密度，使用具有变焦、追踪功能的摄像头，覆盖产品展示、试玩操作及离开路径。

3.限制试玩方式：考虑采用“一对一”专人陪同试玩并全程录像，或设置试玩区域与销售区域的有效隔