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六西格玛〔6σ〕治理简介

什么是六西格玛〔6σ〕治理？

六西格玛是阿拉伯数字6加上希腊字母σ〔西格玛〕。σ本来是一个反映数据特征的希腊字母，表示数据的标准差。我们常用下面的计算公式计算σ的大小：

，式中xi为样本瞧测值，为样本平均值，n为样本容量。

现在，σ不仅仅是单纯的标准差的含义，而被给予了更新的内容——即成为一种过程质量的衡量标准。关于任何企业来讲，过程变异根基上他们最大的敌人，因为过多的过程变异会导致产品和效劳无法满足客户的要求，为企业带来损失。6σ治理能够为企业提供战略方法和相应的工具通过严谨的、系统化以及以数据为依据的解决方案和方法，消除包括从生产到销售、从产品到效劳所有过程中的缺陷，从而改善企业的利润。

那么究竟什么是6σ呢？我们能够从以下几个方面来讲明6σ的含义。

第一，它是一种衡量的标准。从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛〔西格玛〕能力意味着过程平均值与其的规格上下限之间的距离为6倍标准差，现在过程动摇减小，每100万次操作仅有3.4次落在规格上下限以外。即六西格玛水平意味着过失率仅为百万分之三点四〔即3.4ppm〕。因此，它首先是一种度量的标准，能够通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。6σ的数量越多，产品合格率越高，产品间的一致性越好，或产品的适应环境的能力越强，产品〔效劳〕的质量就越好。

第二，6σ是一个标杆。治理学上有一种设定目标的方法确实是根基“标杆法〞，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆〞。6σ也是一个标杆，它的目标确实是根基“零缺陷〞〔过失率百万分子3.4〕。进行6σ治理确实是根基要以那个目标作为追赶和超越的对象。

第三，6σ是一种方法：“一种基于事实和数据的分析先进方法，其目的是提高企业的收益。〞那个方法的最大特点确实是根基一切基于事实，一切用数据讲话。不管是讲明过失的程度，依旧分析缘故，以及检验先进措施的成效，都要用事实和数据讲话，而不是基于主瞧上的想像。

第四，6σ是一个工具系统。需要讲明的是，6σ本身并没有独创出什么新的工具或方法，但在6σ的框架下，几乎包括了所有的统计和质量治理方法。如SPC、QCC活动的工具〔因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、操纵图〕、FMEA、FTA、QFD、DOE等。因此，上面我们讲了，6σ治理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和先进，工具只对这些工作提供辅助作用。强调工具的应用是6sigma的特色，但应该明白工具并不是包治百病的灵丹妙药。

总之，我们能够把6σ治理定义为：获得和维持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合治理体系和开展战略。它是使企业获得快速增长的经营方式，是寻求同时增加顾客满足和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯技术方法的引用，而是全新的治理模式。在六西格玛治理中，通常使用西格玛水平Z作为满足顾客要求程度的业绩度量。在这种度量中，我们把每个测量值相关于顾客要求的偏离程度考虑进来。Z有几种表达形式：最简单的一种是用测量数据的标准差σ与顾客要求的上限〔USL〕和下限〔LSL〕的关系来表达，其公式为：到达六西格玛水平是指Z等于6。要是用我们熟悉的正态分布来解释的话，也确实是根基讲过程的动摇特不小，集中在目标值四面。它们满足顾客要求的能力特别强。而3西格玛水平那么动摇较大，其满足顾客要求的能力远不如六西格玛水平。

Z还有另一种表达形式：用百万分之缺陷率〔ppm〕来表示。一个服从正态分布的过程，其超出标准限的缺陷百分比与西格玛水平是一一对应的〔如图1-4所示〕。依据那个规律，我们能够通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平Z，并以此考察过程满足顾客要求的能力。通常，六西格玛水平所代表的过程缺陷率为3.4ppm，而3西格玛水平的缺陷率为66807ppm。

我们在引进了6σ那个概念以后，不同的企业、工厂、流程、效劳的质量与治理水平之间就都能够进行量化的对比。

二、什么缘故要实施6σ治理？

第一是为了“生存〞！

生存是当今变化迅速的世界中每一个企业都必须面对的咨询题。尤其在变化极其迅速的中国。一个企业，今天还好好的，改日就倒闭了。所谓“30年河东，30年河西〞。我们每一个人实际上也都在面临着如此一个咨询题。不努力进步，就要被时代远远地抛在后面。在改革开放后的中国，安安稳稳地、按部就班地、不思进取地过生活的时代差不多一往不复返了。因此，企业为了生存，为了在竞争中取胜，就必须努力提高自己的竞争力，要有更好的产品，更高的质量，更具有竞争力的价格，更令客户满足的周到的效劳。6σ治理就要做到这些，促进企业提高竞争力，最终和顾客一起取得更高的收益。

第二是为了开展！

完美的产品〔效劳〕质量能够为企业带来巨大的收益：优良的产品设计和工艺能够使