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人际沟通技巧

学员手册

所属机构学员姓名培训

所属机构

学员姓名

培训时刻

中国平安保险股份市场部课程纲要

人一辈子活在社会群体中，必定要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这瞧似简单实那么复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。关于我们保险销售人员来讲，天天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。

课程目的：

本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的全然知识和沟通的技巧，防止学员陷进沟通的陷阱，并提升沟通的效果。

课程内容

沟通的功能沟通的陷阱

沟通的功能

沟通的陷阱

沟通的技巧

如何提升沟通的效果

关于讲师

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活动1:

活动1:寻人启发

听听不人如何样讲自己，瞧瞧谁是启发上的人。

你了解你的伙伴吗？〔在不人做自我介绍时将有用的信息记录下来〕

良好的沟通能力是构成事业

良好的沟通能力是构成事业根底的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解不人的用意，就拥有最好的时机。

美国保德信人寿保险公司总裁

美国保德信人寿保险公司总裁

RobertBeck

第一单元沟通的功能

1.1沟通的定义

将信息传送给对方，并期瞧得到对方作相应反响效果的过程。

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?第二单元沟通的陷阱

沟通的要素：

沟通的障碍

活动2:

活动2:

听葫芦画瓢

活动3:疑人盗斧

活动3:

疑人盗斧

故事内容:

从前有一个人他特别不喜爱他的邻居。什么缘故？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越瞧他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子难道自己出来了。因此他再瞧他的邻居，邻居的模样如同又不像偷斧子的人了。

小组研讨结果:

第三单元沟通的技巧

美国沟通大师保罗蓝金研究

美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时刻有%花在听，%花在讲，%花在读，%花在写。

听的五个层次

听的五个层次

听的两大咨询题

？

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听的原那么

七种不同的回应方式

练习：

练习：当一个生气的顾客讲；“我上月订了那个东西，而且你讲这星期会到货的。我瞧你是想占我的廉价。〞

你作为店员，你如何样以七种不同的方式往返复那个顾客？

1．评价式：

2．碰撞式：

3．转移式：

4．探测式：

5．重述式：

6．平静式：

7．反射式：

讲的类型

讲的技巧

SOFTEN原那么

KISS原那么

KISandS

瞧的技巧

练习：关掉声音，瞧电视

从瞳孔见好恶；

游戏：眉目传情

密友：M以下; 一般：M;

商务：M; 公开演讲：M以上;

第四单元如何提升沟通的效果

1、自己

你的分数是多少呢？

你是什么类型的人？

2．自己

“

“容尽天下难容之事〞——

幽默——

春风化雨——

培养你的

“犹抱琵琶斗遮面〞——克服心理

趋利避害——注重效应

人格魅力的来源

人格魅力的来源

3．