《老年人家庭管家服务规范》.docxVIP

附件1

ICS03.080.99

CCSA16

团体标准

T/CSIXXXX—XXXX

老年人家庭管家服务规范

Specificationforserviceofelderlyhouseholdmanager

(征求意见稿)

XXXX-XX-XX发布

实

实施

XXXX-XX-XX

中国老龄产业协会发布

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T/CSIXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由中国老龄产业协会互联网养老服务专业委员会提出。

本文件由中国老龄产业协会归口。

本文件起草单位：中国老龄产业协会互联网养老服务专业委员会、天颐中服老龄产业服务(北京)有限公司。

本文件主要起草人：

I

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老年人家庭管家服务规范

1范围

本文件届定了老年人家庭管家服务的术语和定义，确立了服务的核心原则，规定了人员、服务分级、服务流程、服务评价与改进等要求。

本文件适用于为老年人提供非医疗性家庭管家服务的机构、个体服务提供者。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人家庭管家服务serviceofelderlyhouseholdmanager

为老年人提供家庭事务管理、日常生活照护、健康辅助监测、情感陪伴、安全防护等满足居家养老需求与个性化的服务工作。

3.2

照护计划careplanning

依据服务合同服务约定，结合老年人能力评估结果制定，经家属同意实施的具体服务计划。

3.3

服务质量servicequality

能够满足相关标准、服务合同约定及老年人家庭实际需求的特性的程度。

[来源：GB/T36733—2018,3.5,有修改]

注：核心评价维度：管家服务人员专业性、响应时效性、内容完整性、客户满意度等。

3.4

紧急响应emergencyresponse

老年人面临跌倒、突发不适、居家安全事故如燃气泄漏时，服务提供者启动预警、处置、求助的流程与能力。

4核心原则

老年人家庭管家服务核心原则包括：

——以人为本：贴合老年人身心特征需求制订服务计划，优先保障安全健康，尊重生活习惯与意愿，定期向家属反馈服务进展如每周1次书面/口头报告健康数据、服务完成情况，重大决策

如调整照护计划等，应经家属书面确认；

——分级适配：根据老年人能力评估结果与服务需求匹配等级，避免“过度服务”或“服务不足”;

——安全优先：全流程建立防跌倒、防意外、隐私保护等安全机制，杜绝隐患；

—持续改进：定期收集反馈，通过月度访谈老年人和家属、服务日志分析、满意度调查等方式收集需求；每季度形成《服务改进报告》,明确改进事项如增加陪伴时长、责任人及完成时限(≤15个工作日，优化服务内容并转为行动计划。

5人员要求

5.1基本要求

从业人员应通过“全国养老服务从业人员信用信息平台”核查，无不良记录；持近6个月健康证明

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(县级及以上医疗机构)健康证明需注明无传染性疾病、精神类疾病及严重器质性疾病。

5.2专业能力要求

5.2.1一级服务人员应经专业机构培训，取得养老护理员五级(初级)职业资格证书。

5.2.2二级服务人员应取得养老护理员四级(中级)职业资格证书，或社会工作者初级及以上职业资格证书，或健康管理师(三级)证书。

5.2.3三级服务人员应具备以下任一资质：

——养老护理员三级(高级)职业资格证书；

——社会工作师中级及以上证书(含老年心理专项培训);

——康复治疗师(士)资质。

6服务分级

6.1一级服务(基础服务)

6.1.1核心定位

面向能力完好或轻度失能老年人，满足老年人基本生活协助与安全防护需求。

6.1.2响应时效

普通需求响应时长：≤24h;紧急响应时长：市区≤2h,县域≤4h。

6.1.3服务内容

6.1.3.1日常生活照护

协助进食、洗漱、穿衣(每周≥3次，每次≥2h),每周清洁卧室、卫生间、厨房≥两次，每月代购日用品≥一次，并做到账目可追溯。

6.1.3.2日常事务管理

制订照护计划，日程管理，用药支持，活动支持，营养和补水监测，应对一般风险，重要事项报告，做好记录归档。

6.1.3.3基础健康监测

每周测量体温、血压≥2次，记录反馈，提醒按医嘱服药，每日饮水≥1500ml,可分次提醒。

6.1.3.4安全防护