《旅居康养服务基本规范》.docxVIP

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附件1

ICS03.080.99

CCSA16

团体标准

T/CSIXXXX—XXXX

旅居康养服务基本规范

Basicspecificationforsojournwellnessservice

(征求意见稿)

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国老龄产业协会发布

T/CSIXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由中国老龄产业协会互联网养老服务专业委员会提出。

本文件由中国老龄产业协会归口。

本文件起草单位：中国老龄产业协会互联网养老服务专业委员会、天颐中服老龄产业服务(北京)有限公司。

本文件主要起草人：

I

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旅居康养服务基本规范

1范围

本文件确立了旅居康养服务的基本原则，规定了旅居康养服务机构(以下简称机构)的总体要求及服务内容、服务流程与服务评价等要求。

本文件适用于为老年人提供旅居康养服务的机构，包括但不限于康养基地、旅居度假村、养老服务综合体等。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T26359旅游客车设施与服务规范

JGJ450—2018老年人照料设施建筑设计标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅居康养服务sojournwellnessservice

以“旅居+康养”为核心，通过组织服务对象短期异地居住15日以上，享有健康管理、生活照料、文化娱乐、休闲度假等综合性服务，实现旅游和健康养老深度融合，满足其生活养护、身心健康需求的养老模式。

4基本原则

旅居康养服务基本原则包括但不限于：

以人为本：尊重服务对象生活习惯与健康需求，提供个性化、差异化服务：

——安全优先：落实人身安全、食品安全、环境安全责任，建立全流程风险防控机制；

——专业规范：服务流程、人员资质、设施配置符合行业标准，确保服务质量可追溯；

——协同联动：整合医疗、文旅、社区等资源，提升服务综合效能。

5总体要求

5.1机构要求

机构应满足以下要求：

——具备合法运营资质；

——具备宜居环境、固定舒适居所、适老化设施、生活与社交需求配套设施；

——具备“旅、居、康、养”服务项目相适应的专业服务团队；

——制定《突发事件应急预案》,涵盖疾病救治、火灾、自然灾害、走失等情况；

——保持SOS紧急呼叫、救助等系统畅通，与就近医疗机构建立绿色通道，确保紧急送医时效；

——为服务对象购买旅居康养意外险；

——透明化旅游套餐条款，避免隐形消费。

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5.2人员要求

5.2.1运营负责人

运营负责人应具备养老服务或旅游管理相关专业大专以上学历，三年以上管理工作经验；熟悉老年权益保障法规及旅居康养服务流程。

5.2.2健康管理员

健康管理员应持有护士资格证或健康管理师(三级)证书，一年以上老年健康管理经验；掌握急救技能。

5.2.3活动组织者

活动组织者应具备老年心理学、社会学知识，擅长策划适老活动；有组织老年人集体活动的经验。

5.2.4服务人员

服务人员需经过岗前培训，且考核合格后上岗；驾驶员需有五年以上驾龄且无重大事故记录。

5.3设施设备

5.3.1机构应配备具有适老化设施的住宿场所。

5.3.2房间需符合JGJ450—2018适老化要求，如防滑地面、紧急呼叫按钮、低位照明、无障碍通道等；配备独立卫浴、空调、衣柜等设施。

5.3.3应配有符合GB/T26359规定的旅游客运车辆，车上配备急救包、晕车药等物资。

5.3.4应配备能够监测心率、血压、血氧、语音交互提醒、异常自动报警的智能穿戴设备，便携式制氧机等。

5.3.5应配备急救箱，包含常用药品、AED除颤仪。

5.4机构环境安全

机构内无障碍通道应保持畅通，危险区域加装防护栏及警示标识；消防设施按标准配置，每月检查一次并记录。

5.5服务对象适配

服务对象应具备完全民事行为能力或不具备者需由监护人书面同意；患有严重心脑血管疾病