云计算IaaS服务协议.docxVIP

云计算IaaS服务协议

一、合同各方

本协议由以下各方签订：

甲方（服务使用方）：_______________

地址：_______________

联系人：__________

电话：__________

乙方（服务提供方）：_______________

地址：_______________

联系人：__________

电话：__________

合同签署日期：____年__月__日

二、服务内容

（一）服务范围

乙方同意向甲方提供基础设施即服务（IaaS），具体包括虚拟计算资源、存储空间、网络带宽和安全防护服务。虚拟计算资源涵盖虚拟机实例、操作系统支持和管理工具；存储空间提供块存储和对象存储选项，容量根据需求动态扩展；网络带宽保障数据上传下载速度不低于标准速率；安全防护服务包括防火墙、入侵检测系统和数据加密功能。所有服务细节在附件服务规格说明书中详细定义，乙方承诺保持服务技术的最新性，并定期更新以适配行业标准。

（二）服务级别协议

乙方确保服务可用性不低于百分之九十九点九（99.9%），基于月度评估指标计算；故障响应时间在四小时内处理非关键问题，八小时内解决紧急事件。服务水平通过监控工具实时记录，甲方可随时访问性能仪表板查看数据。超出协议范围的服务降级事件，乙方将按照补偿机制处理，具体补偿方式在服务异常报告中明确描述。

（三）服务交付与支持

乙方提供全天候技术支持，包括在线帮助中心、电话支持和工单系统；日常维护活动在非高峰时段进行，并提前通知甲方。乙方负责服务部署、配置指导和系统优化，甲方需配合提供必要环境信息。服务交付时间从合同生效后立即启动，乙方保证初始设置在三工作日内完成。

三、费用与支付

（一）费用结构

服务费用基于资源使用量计算，具体包括计算资源小时费、存储空间月度费、带宽流量费和附加安全服务费。计费标准以乙方公布的价目表为准，详细分项在费用明细单中列出。费用结算周期为月度，乙方提供电子账单和资源消耗报告，甲方需在账单生成后五工作日内核实。

（二）支付方式

甲方通过银行转账或电子支付平台支付费用，支付账户信息在开户确认函中指定；逾期支付产生滞纳金，按逾期金额的每日万分之五（0.05%）计算。乙方在收到款项后提供正规发票，发票内容包含服务摘要和税务信息。甲方有权在十工作日内对账单提出异议，乙方需在五工作日内核查并反馈。

四、责任与义务

（一）甲方责任

甲方负责合理使用服务，确保符合法律法规和乙方使用政策；主动维护账户安全，设置强密码并定期更新；按时支付服务费用；提供真实必要的配置信息；配合乙方进行系统审计和问题排查；不利用服务从事非法活动或侵犯第三方权益。甲方享有数据主权，自行承担数据备份责任。

（二）乙方责任

乙方保障服务稳定性和安全性，实施冗余架构和灾难恢复计划；保护甲方数据隐私，未经授权不得访问或泄露；提供技术文档和培训资源；及时响应服务请求；定期发布服务更新和安全补丁；遵守行业标准如ISO27001。乙方对服务中断或性能问题负责，但排除不可抗力因素。

五、数据安全与隐私

（一）数据保护

乙方采用加密技术保护甲方数据在传输和存储中的安全；实施访问控制机制，仅授权人员可操作；数据存储位置在乙方指定数据中心，甲方可要求数据本地化处理。乙方不保留甲方数据副本，服务终止后数据彻底删除。

（二）隐私合规

双方遵守隐私保护法规，乙方不收集甲方敏感信息；如发生数据泄露事件，乙方立即通知甲方并采取补救措施。甲方数据仅用于服务交付，乙方不得用于任何商业目的。

六、知识产权

服务相关知识产权归乙方所有，包括软件、文档和商标；甲方使用服务产生的数据知识产权归甲方所有。乙方授权甲方非独占性使用权，不得转让或反向工程。

七、违约责任

（一）违约认定

任何一方违反协议条款视为违约，包括甲方逾期支付、滥用服务或乙方服务不达标。违约行为需书面通知，给予十工作日的纠正期。

（二）违约后果

违约方承担赔偿责任，赔偿金额基于实际损失计算，最高不超过年度服务费总额；如甲方违约，乙方可暂停服务直至纠正；如乙方违约，甲方可要求服务补偿或终止协议。故意违约或重大过失导致额外惩罚性赔偿。

八、争议解决

双方首先通过友好协商解决争议；协商不成时，提交仲裁机构仲裁，仲裁地为合同签署地；仲裁裁决为终局性，对各方有约束力。排除诉讼方式，除非仲裁无效。

九、生效与终止

（一）生效条件

协议自签署日起生效，有效期一年；期满自动续约，除非一方提前三十日书面通知终止。

（二）终止情形

任何一方可因对方严重违约终止协议；甲方可随时书面终止；乙方可因甲方违法使用终止。终止后，乙方停止服务并协助数据迁移，甲方结清欠款。

十、其他条款

不可抗力事件如自然灾害或政策变动，受影响方免责但需及时通知；协议修订需双方书面同意；通知方式以电子邮件或挂号信为准；附件作为协议组成部分，