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管理流程设计与流程再造

第一讲流程变革的意义(上)

中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对

流程的认和足够的重视。于是，企业发展的规模越大，组织就口益庞大和趋于复杂，而企

业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不

但大大增加了企业成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再

造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目

的。

一、企业的困惑

当前企业存在的主要困惑有：

企业发展时间越长规模越大部门建设就会越来越健全；

》mW部门建设越健全NW部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。

企业存在的问题中，非常突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！”

二、什么是“流程”

在一般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括：

＞为达成某一结果所必须的一系列活动；

》活动集合了所需的人员、设备、物料；

＞活动达成为顾客创造更多价值的结果。

从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客创造价值的工作任务二

形容流程的“关键词”就是：一系列能为顾客创造价值的工作任务。

什么是“流程”？对干流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的“程序”，也就

是说，可以将流程等同于“经脉”来理解。

三、国企业在管理上的三大“癌症”

1.缺乏战略的导向

2.组织和流程前后顺序颠倒

3.组织老化

四、流程的五大特征（上）

流程具有的5个特征：

＞可以被准确衡量的投入；

》可以被准确衡量的产出；

＞可以被准确衡量的品质；

＞可以被准确衡量的成本；

＞可以被准确重复的过程。

从这些特征可以看出，流程就是“高压线”，不可随意变动！

第二讲流程变革的意义（）

一、流程的五大特征（下）

｛案例｝

IBM公司的流程改造

若干年前有一家公司叫IBM,他们发现公司的营业额在下降，大客户有流失的趋势。中

国的企业遇到这样的情况.会怎么力・？中国企业开始降价，然后请客、吃饭、桑拿、红

吃喝嫖赌加降价五招。已经成为很多企业的营销的五大要素，也是核心竞争力。当IBM

发现它的营业额有下降的趋势，并且成本在上升，大客户在流失。它的第一反应就是，我的流

程出问题了，我的流程没有我的竞争对手优越了。那怎么办呢？于是在全中国区进行一

次管理的变革，那么这次管理的变革的主题是什么呢？主题是大客户管理。这是定位的

主题，具体的方法、手段和措施是流程的优化与再造，这就是一个优秀的世界企业的思维模

式和行为模式。

当他们发生问题的时候，首先会去考量，它的战略有没有问题；第二就会考量，流程有

没有问题；第三才会考量，组织有没有问题；第四才会考量，目标管理体系。绩效管理体系

、考核体系、薪酬激励机制，一环扣一环，管理并不是那么复杂的事情。所以每一个企

业都可以简单的按照这个标准去衡量你们公司的流程，是否已经具备了这样的特征：投入产

出可以被计算，品质成本稳定，过程可以重复。

二、传统企业的流程体系

许多企业依据工作和技能组织职能部门，自」.而下垂直管理，但横向跨部门工

作缺乏动力。

产产客

市品品