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航空运输服务质量承诺书(4篇)

航空运输服务质量承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书中的航空运输服务指本承诺涉及的特定服务内容。

1.2本承诺书中的服务质量标准指本承诺涉及的特定技术参数。

1.3本承诺书中的服务周期指本承诺涉及的特定时间范围。

1.4本承诺书中的客户投诉指本承诺涉及的特定投诉处理流程。

1.5本承诺书中的服务监督机构指本承诺涉及的特定监管单位。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺由本航空运输企业及其授权的分支机构共同实施。

2.1.2本承诺适用于所有面向公众提供的航空运输服务。

2.1.3本承诺的实施遵循本企业内部管理制度及外部监管要求。

2.2实施对象

2.2.1本承诺面向所有购买本企业航空运输服务的乘客。

2.2.2本承诺面向所有与本企业签订运输合同的合作伙伴。

2.2.3本承诺面向所有参与本企业航空运输服务的从业人员。

2.3实施标准

2.3.1本企业承诺严格遵守《_________民用航空法》及相关行业规范。

2.3.2本企业承诺在服务过程中持续满足服务质量标准要求。

2.3.3本企业承诺定期开展服务质量评估与改进工作。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本企业设立专项质量保证金，金额不低于人民币__________万元。

3.1.2本企业每年提取服务收入总额的__________%用于质量改进。

3.1.3本企业保证质量保障资金专款专用，接受服务监督机构监督。

3.2人员保障

3.2.1本企业配备专职质量管理人员，数量不低于__________名。

3.2.2本企业定期组织员工进行服务质量培训，培训覆盖率达到__________%。

3.2.3本企业建立完善的员工绩效考核制度，将服务质量作为重要考核指标。

3.3技术保障

3.3.1本企业采用先进的航班信息系统，保证服务信息准确及时。

3.3.2本企业投资建设智能化服务质量监控系统，实现实时监控与预警。

3.3.3本企业定期更新服务设备，保证硬件设施符合行业标准。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1未按约定时间提供运输服务，延误时间不超过__________分钟。

4.1.2服务过程中未造成乘客人身伤害或财产损失。

4.1.3服务质量不符合标准，但未影响乘客基本权益。

4.2重大违约

4.2.1未按约定时间提供运输服务，延误时间超过__________分钟。

4.2.2服务过程中造成乘客人身伤害或重大财产损失。

4.2.3服务质量严重不符合标准，严重侵害乘客基本权益。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方发生争议时，应首先通过书面形式进行协商。

5.1.2协商期限不超过__________日，协商不成则进入下一程序。

5.1.3协商结果应形成书面协议，经双方签字盖章后生效。

5.2仲裁

5.2.1协商不成，任何一方可向本承诺指定的仲裁委员会申请仲裁。

5.2.2仲裁委员会由本承诺与服务监督机构共同组建。

5.2.3仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行。

5.3诉讼

5.3.1仲裁裁决作出后未履行，另一方可直接向人民法院提起诉讼。

5.3.2诉讼应以仲裁裁决为依据，人民法院应依法审理。

5.3.3根据根据《___________________法》第__条，诉讼时效为__________年。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

航空运输服务质量承诺书第（2）篇

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________事项满足行业标准要求。

1.3本单位承诺__________事项符合合同约定内容。

二、实施准则

2.1本单位将严格遵守国家及行业相关法律法规，保证航空运输服务质量。

2.2本单位承诺__________，建立完善的客户服务体系，及时响应客户需求。

2.3本单位承诺__________，定期开展服务质量自查，保证持续改进。

2.4本单位承诺__________，对员工进行专业培训，提升服务能力。

三、违约责任

3.1若本单位未履行承诺事项，将承担相应的违约责任。

3.2本单位承诺__________，对违约行为进行赔偿，包括但不限于经济损失和声誉损失。

3.3若因本单位原因导致客户权益受损，将依法承担赔偿责任。

四、生效条款

4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效。

4.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有