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第八章公路工程施工项目质量管理

o第一节概述

o第二节质量保证体系的建立和运行O第三节施工过程的质量管理

o第四节工程质量问题处理

O一、工程质量概念

O1.质量

O我国国家标准(GB/T19000)和国际标准(ISO9000,2000年版),质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。

O该定义中质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过

程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。

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O定义中特性是指可区分的特征。质量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及实现过程形成的属性。

固有的意思是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予的特性(如某一产品的价格)并非是产品、过程或体系的固有特性，不是它们的质量特性。

O定义中满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、

技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)的需要和

期望。与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑其他相关方即组织自身利益、提供原材料和零部件等的供方的利益和社会的利益等多种需求。例如，需考虑安全性、环境保护、节约能源等外部的强制要求。只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。

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O另外有关方面对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。质量要求随着时间、地点、环境的变化而变化。如随着技术的发展、生活水平的提高，人们对产品、过程或体系会提出新的质量要求。因此，应定期评定质量要求、修订规范标准，不断开发新产品、改进老产品，以满足已变化的质量要求。另外，不同国家不同地区因自然环境条件不同，技术发达程度不同、消费水平不同和民俗习惯等的不同会对产品提出不同的要求，产品应具有这种环境的适应性，

对不同地区应提供不同性能的产品，以满足该地区用户的明示或隐含的要求。

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o2.产品质量

O产品质量是指产品满足人们在生产及生活中所需要的使用价值及其属性。它体现为产品的内在和外观质量指标。

O3.工程项目质量

O工程项目质量包括工程产品实体和服务这两类特殊产品的质量。其中工程实体作为一种综合加工的产品，它的质量是指建筑工程产品适合于某种规定的用途，满足人们要求所具备的质量特性的程度；而“服务”是一种无形的产品，服务质量是指企业在推销、销售、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般包括服务时间、服务能力、服务态度等。

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O公路工程建设项目具有实行招标投标、投资额大、生产周期长的特点，因此，服务质量同样是公路工程项目质量的主要因素之一。公路行业的服务质量既可以是定量的，也可以是定性的，例如施工工期是定量的，而现场布置、施工单位与现场监理之间的协作配合、工程竣工后的保修等则是定性的。

O4.工作质量

O工作质量是指参与工程的建设者，为了保证工程项目质量所从事工作的水平和完善程度。工作质量包括社会工作质量、生产过程工作质量等，它是质量的广义内容。工作质量不像产品质量那样直观，它体现在整个企业的一切技术和管理活动中，要保证工作质量，要求有关部门和人员的精心工作，

协调配合，对影响工程质量的所有因素严格控制，通过工作质量来保证工程质量。

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O要保证公路工程建设处于较高的工作质量水平，必须从人(man、材料(material设备(machine、方法(method、和环境(environment)五大要素入手，简称“4M1E”

O(1)人员素质

O人是生产经营活动的主体，也是工程项目建设的决策者、

管理者、操作者，工程建设的全过程，如项目的规划、决策、勘察、设计和施工，都是通过人来完成的。

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O人员的素质，即人的文化水平、技术水平、管理能力、组织能力、作业能力、控制能力、身体素质及职业道德等，都将直接或间接地对