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酒店客务部主管酒店业绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度与投诉处理

客户满意度评分

35%

90分以上

根据客户满意度调查结果评分，每高于目标值1分加0.5分，最高加10分；低于目标值10分以下减5分

重大投诉发生率

低于5%

按月统计，每发生1起重大投诉扣2%，最高扣10%

投诉处理及时率

95%

按月统计，每低于目标值1%扣1%，最高扣5%

客户表扬数量

每月至少10条

每增加2条加1%，最高加10%

投诉升级率

低于3%

按月统计，每高于目标值0.5%扣1%，最高扣5%

团队管理与培训

团队出勤率

25%

98%以上

按月统计，每低于目标值1%扣1%，最高扣5%

员工培训覆盖率

100%

按季度统计，每低于目标值5%扣1%，最高扣5%

员工满意度评分

85分以上

根据员工满意度调查结果评分，每高于目标值1分加0.5分，最高加10分；低于目标值10分以下减5分

团队考核通过率

95%

按月统计，每低于目标值1%扣1%，最高扣5%

团队流失率

低于10%

按季度统计，每高于目标值1%扣1%，最高扣5%

运营效率与成本控制

房态利用率

20%

85%以上

按月统计，每高于目标值1%加0.5%，最高加10%；低于目标值10%以下减5%

布草损耗率

低于3%

按月统计，每高于目标值0.5%扣1%，最高扣5%

能耗节约率

5%以上

按季度统计，每高于目标值1%加0.5%，最高加10%；低于目标值5%以下减5%

员工效能比

高于行业平均水平

与行业基准对比，每高于基准10%加5%，低于基准10%以下减5%

费用控制率

95%以上

按月统计，每低于目标值1%扣1%，最高扣5%

业务拓展与创新

新客户开发数量

20%

每月至少5家

每增加1家加1%，最高加10%；低于目标值10家以下减5%

客户复购率

80%以上

按季度统计，每高于目标值1%加0.5%，最高加10%；低于目标值10%以下减5%

增值服务收入占比

15%以上

按月统计，每高于目标值1%加0.5%，最高加10%；低于目标值5%以下减5%

创新活动实施数量

每月至少2项

每增加1项加1%，最高加10%；低于目标值2项以下减5%

活动参与度

80%以上

按季度统计，每高于目标值1%加0.5%，最高加10%；低于目标值10%以下减5%

本考核表旨在全面评估酒店客务部主管在客户满意度、团队管理、运营效率及业务拓展等方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见