客户评价收集服务委托协议.docxVIP

客户评价收集服务委托协议

本协议由以下双方于______年____月____日在中国境内签订：

甲方（委托方）：

公司名称：________________________

法定代表人：____________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

联系人：__________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（受托方）：

公司名称：________________________

法定代表人：____________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

联系人：__________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于：

1.甲方希望委托乙方提供专业的客户评价收集服务，以了解其产品/服务的市场表现和客户满意度；

2.乙方具备提供客户评价收集服务的专业能力和经验。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供客户评价收集服务事宜，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供客户评价收集服务。具体服务内容包括：

（1）通过甲方指定的在线渠道（包括但不限于甲方官方网站、移动应用程序、相关合作平台）嵌入评价邀请机制，邀请甲方用户/客户进行产品/服务评价；

（2）对甲方指定的公共社交媒体平台、在线评论网站（如大众点评、小红书、淘宝评价等）上与甲方产品/服务相关的用户评价进行监测、收集和初步整理；

（3）对收集到的评价数据进行分类、汇总，并生成初步的分析摘要；

（4）定期向甲方提供格式为电子文档（如PDF、Excel）的客户评价分析报告。

1.2服务对象为与甲方提供的产品或服务产生交互行为的用户/客户，地域范围限定于中国境内。

1.3乙方将使用的评价收集技术和渠道包括但不限于在线问卷工具、网络爬虫技术（需符合相关法律法规及平台规则）、API接口（若适用）等。

1.4乙方承诺收集的客户评价信息将严格限定于用户/客户提供的评价内容（如评分、文字评论），不得以任何形式主动收集用户/客户的姓名、身份证号码、联系方式、财产信息等敏感个人信息，除非获得用户/客户明确、单独的同意且事先获得甲方书面授权。所有涉及个人信息的处理活动均需符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，并保障用户/客户的知情权和选择权。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方的权利：

a.有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和质量提供服务；

b.有权在协议有效期内及约定的时间内，获取乙方提供的客户评价数据报告；

c.有权对乙方提供的服务进行监督，并提出合理化建议；

d.有权要求乙方对在服务过程中获知的甲方商业秘密、技术信息及客户评价数据进行严格保密；

e.有权依据本协议约定收取服务费用。

（2）甲方的义务：

a.有义务向乙方提供执行服务所必需的甲方产品/服务信息、品牌标识、官方渠道信息等，并保证信息的真实性、准确性；

b.有义务按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用；

c.有义务配合乙方就服务执行过程中需要甲方配合的事项进行必要的沟通与协作；

d.有义务确保其提供给乙方的品牌、标识等不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益；

e.有义务确保其发起评价收集活动的方式符合相关法律法规，并获得用户/客户的必要同意，并告知同意的方式和撤回同意的途径。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方的权利：

a.有权按照本协议约定收取服务费用；

b.有权要求甲方提供本协议第一条第1.4款及履行服务所必需的其他相关信息。

（2）乙方的义务：

a.有义务按照本协议第一条约定的服务内容、范围和标准，勤勉、专业、诚信地提供客户评价收集服务；

b.有义务确保服务过程符合《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规及行业规范，特别是严格保护甲方和用