销售人员职业技能与素质训练(五).docx

销售人员职业技能与素养练习(五)

销售提升篇：做一名优秀的销售人员

专题一：建立稳定的商业联系

内容及进行工程

内容

客户效劳的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期瞧要获得满足：

·期瞧所买的产品确能发扬应有的功能；

·期瞧所得到的效劳确实如您所讲；

·要是上述的期瞧落空，期瞧您能遵守其原先的承诺。

客户效劳的原那么：

·提供满足客户盼瞧的效劳；

·平等效劳。

达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判定。

客户不满足的效劳分析。

如何改善效劳品质。

处理好与老客户的关系，加强售后效劳，并妥善处理客户投诉。

客户治理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与鼓舞，从而制造新的业