《酒店服务心理学》04记忆与注意.pptx

Memoryandattention

记忆与注意

《酒店服务心理》

项目三

CONTENTS

熟悉记忆

掌握注意

任务一

熟悉记忆

任务导入

前厅服务员忘记顾客的叮嘱致其不满

2021年3月23日上午，来自上海的陈先生入住北京某四星级酒店。当天下午，陈先生急匆匆地来到酒店总服务台，将一个包装精美的礼物交给前厅服务员小王，并请她将其转交给将于3月24日入住该酒店的周小姐。

陈先生再三叮嘱小王，一定要在周小姐抵达酒店时就将礼物转交。原来，3月24日是周小姐的生日，但陈先生因为临时有工作安排，无法陪伴周小姐，他心中有愧。

小王到该酒店工作的时间不长，第一次看到包装这么精美的礼物，