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医疗纠纷预防合同协议2025年最新版

甲方（医疗机构）：

法定代表人/授权代表：

地址：

统一社会信用代码：

乙方（患者/患者授权代表）：

姓名/名称：

身份证号/统一社会信用代码：

地址：

联系方式：

鉴于甲乙双方在医疗服务过程中，为预防医疗纠纷，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》及相关法律法规，经双方平等协商，自愿达成如下协议：

第一条协议主体与适用范围

1.1甲方系依法设立并有效存续的医疗机构，具备相应的医疗执业资质。甲方授权其法定代表人或授权代表作为本协议的签署主体。

1.2乙方系患者本人或患者合法授权的代表，有权就乙方（或其代表的患者）接受甲方提供的医疗服务事宜，参与本协议项下的权利与义务。

1.3本协议适用于甲方为乙方（或其代表的患者）提供的【请根据实际情况填写具体医疗服务范围，例如：住院医疗服务、门诊医疗服务、特定科室诊疗服务】。本协议约定的权利义务，适用于自本协议生效之日起甲方为乙方提供的上述医疗服务。

第二条甲方的责任与义务

2.1甲方必须严格遵守国家法律法规、医疗行业规范、诊疗指南和操作规程，确保提供的安全、有效、适宜的医疗服务。

2.2甲方确保所有执业医师、护士及其他医务人员均具备法定执业资质，并持续接受医疗安全教育和培训。

2.3甲方应履行充分的医疗告知义务，在诊疗前、治疗中、治疗前等环节，向乙方（或其授权代表）告知病情评估、拟采取的诊疗方案（包括常规方案和替代方案）、预期效果、可能的风险、不确定因素及注意事项，确保乙方在充分知情的前提下行使知情同意权。对于实施手术、特殊检查、有重大风险的有创操作等，必须履行严格的知情同意程序，并取得乙方（或其授权代表）的书面同意。

2.4甲方应规范管理患者病历资料，确保病历记录真实、客观、完整、及时。

2.5甲方应建立健全并有效运行患者投诉处理机制，设立专门部门或指定人员负责投诉受理、调查、处理和反馈，并在【例如：三十（30）】个工作日内给予乙方初步处理意见，【例如：六十（60）】个工作日内完成调查并告知处理结果。甲方应畅通投诉渠道，设置便捷的投诉热线或接待窗口。

2.6甲方应严格遵守感染控制、手卫生、消毒隔离等规章制度，采取有效措施预防和控制医疗感染。

2.7甲方应规范药品和医疗器械的采购、储存、使用管理，确保其质量符合国家标准。

2.8甲方应建立医疗不良事件报告制度，鼓励医务人员主动报告不良事件和近因事件，并定期分析报告事件，持续改进医疗安全流程。

2.9甲方应设立畅通的患者沟通渠道，安排医务人员定期进行健康宣教和风险提示，耐心解答乙方（或其授权代表）提出的医疗相关问题。

2.10在发生可能影响患者健康的不良事件或医疗意外时，甲方应在规定时限内【例如：六（6）小时】内告知乙方（或其授权代表），并主动告知处理进展。

2.11甲方承诺，在发生医疗纠纷或争议后，将首先启动内部处理程序，积极配合乙方进行协商；若协商不成，将积极引导乙方通过医疗纠纷人民调解、行政调解等非诉讼纠纷解决方式解决；在诉讼程序中，将依法如实提供相关证据材料。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方有权获得安全、规范的医疗服务，有权了解自己的病情、诊断、治疗方案、风险、预后及费用等信息。

3.2乙方有权对医疗过程进行监督，有权提出合理意见和建议。

3.3乙方有权在自愿、平等的基础上，就医疗过程中的问题与甲方进行协商沟通。

3.4乙方应遵守国家法律法规及甲方的规章制度，配合甲方的诊疗活动，维护正常的医疗秩序。

3.5乙方应如实告知甲方本人（或患者）的病情、病史、过敏史、既往诊疗情况以及其他可能影响医疗决策的重要信息，并按规定签署知情同意书等医疗文书。

3.6乙方应理性表达诉求和维护自身权益，通过合法途径提出医疗争议。应配合甲方或相关调解组织、司法机关进行医疗纠纷的处理，如实提供或补充相关医疗信息、证据材料。

3.7乙方承诺不干扰医疗秩序，不侮辱、威胁、殴打医务人员，不损害甲方的财产，自觉维护医疗场所的安宁。

3.8乙方应履行本协议中约定的其他义务。

第四条医疗纠纷预防与早期干预机制

4.1甲方应建立并实施医疗风险识别、评估和预警机制，对高风险患者群体或高风险诊疗环节加强管理和干预。

4.2甲方应鼓励医务人员主动报告医疗不良事件和近因事件，营造开放、学习的医疗安全文化，并定期组织分析讨论，制定改进措施，防止同类事件再次发生。

4.3对于重大手术、复杂操作、高风险治疗等，甲方应强化术前（或治疗前）沟通确认环节，确保充分告知，并获得乙方（或其授权代表）的明确同意。

第五条纠纷发生后的处理程序与途径

5.1若发生医疗争议，首先由甲方指定的内部部门或人员与乙方