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顾客关系维护与支持承诺书（9篇）

顾客关系维护与支持承诺书篇1

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.承诺主体：本机构作为服务提供方，明确自身在顾客关系维护与支持工作中的职责与义务。

2.服务对象：所有在本机构享受服务的顾客，包括但不限于个人客户、企业客户及其他相关群体。

3.工作目标：通过系统化、规范化的服务措施，提升顾客满意度，建立长期稳定的合作关系，保证顾客权益得到有效保障。

4.承诺期限：本承诺书自签订之日起生效，长期有效，直至相关服务关系终止。

二、核心准则

1.顾客至上：将顾客需求作为服务工作的出发点和落脚点，以顾客满意为最高标准。

2.诚信透明：在服务过程中坚持诚实守信，向顾客提供真实、准确的信息，保证服务条款清晰明确。

3.专业高效：依托专业团队和技术支持，优化服务流程，缩短响应时间，提升问题解决效率。

4.持续改进：定期评估服务质量，根据顾客反馈和市场变化调整服务策略，不断完善服务体系。

三、实施规范

1.信息收集与反馈机制：建立顾客信息数据库，记录顾客基本信息、服务需求及历史交互记录。每日开展__________次顾客意见收集活动，通过线上问卷、线下访谈等方式收集反馈，并及时整理归档。

2.服务响应与处理流程：设立24小时服务，保证顾客在非工作时间也能得到基本支持。对于顾客提出的问题，实行分级响应制度，一般问题在__________小时内响应，复杂问题在__________小时内提供初步解决方案。

3.常态化关怀活动：每季度至少组织一次顾客回访，通过电话、邮件或上门拜访等形式知晓顾客使用体验，并赠送纪念品或优惠券以示感谢。每年开展__________次主题性顾客活动，如节日促销、会员专属体验等，增强顾客归属感。

4.投诉与纠纷处理：设立独立的投诉处理部门，对顾客投诉实行“首问负责制”，保证每项投诉都有专人跟进。对于重大纠纷，在__________日内组织双方协商，必要时引入第三方调解机制。

5.服务培训与考核：每月开展__________次内部员工培训，内容涵盖服务礼仪、产品知识、应急处理等，并定期进行考核，保证员工具备专业素养。

四、监督与执行

1.内部监督：成立服务质量监督小组，每季度对各部门服务执行情况开展抽查，对发觉的问题限期整改，并纳入绩效考核。

2.外部监督：邀请顾客代表参与服务评估，定期公布服务满意度报告，接受社会监督。

3.资金保障：设立专项服务基金，用于支持顾客关怀活动、投诉处理及服务改进项目，保证资源充足。

4.跨部门协作：建立跨部门沟通机制，销售、技术、客服等部门需每月召开联席会议，共同解决顾客问题，形成服务合力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

顾客关系维护与支持承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书以下简称“本承诺”。

1.2顾客指通过购买、使用或咨询本承诺涉及产品或服务的个人或单位。

1.3服务期限指本承诺涉及的特定服务期限。

1.4服务响应时间指本承诺涉及的特定服务响应时间。

1.5服务质量指本承诺涉及的特定服务质量标准。

1.6技术支持指本承诺涉及的特定技术支持范围。

1.7知识产权指本承诺涉及的特定知识产权归属。

1.8客户满意度指本承诺涉及的特定客户满意度评分标准。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺由本承诺签署方即__________公司（以下简称“承诺方”）负责实施。

2.1.2承诺方授权其下属各部门及员工按照本承诺的约定履行相关职责。

2.1.3承诺方承诺将严格遵守本承诺的约定，保证服务质量符合标准。

2.2实施对象

2.2.1本承诺适用于所有通过承诺方购买、使用或咨询产品或服务的顾客。

2.2.2承诺方承诺为所有顾客提供平等、公正、高效的服务。

2.2.3承诺方将根据顾客需求，提供个性化的服务方案。

2.3实施标准

2.3.1服务质量标准：根据《___________________法》第__条，承诺方承诺提供符合国家相关法律法规及行业标准的服务。

2.3.2服务响应时间：承诺方承诺在接到顾客服务请求后，于__小时内响应，并在__小时内提供解决方案。

2.3.3服务期限：承诺方承诺为顾客提供的服务期限为__年，自顾客购买产品或服务之日起计算。

2.3.4客户满意度：承诺方承诺定期进行客户满意度调查，并根据调查结果不断优化服务。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺方承诺设立专项服务基金，用于保障服务质量及服务期限的执行。

3.1.2承诺方将根据年度预算，逐年