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XX超市防损治理

为加强超市损耗治理,落低损失,提高效益,减少账面库存与实物盘点库存之间的差额,因此超市损耗治理至关重要。

一、超市重点区域的治理

〔一〕职员出进

1、职员进出必须按执行考勤制度，严禁未登记、请人代登记等违规事件。

2、非上下班的职员进出，必须有值班人员的批准，登记职员的进出时刻。

3、职员不得将私人物品带进商场，如属于必须带进商场的物品，必须进行登记处理。

4、职员进出未经批准不得将超市的物品带出。

5、对外来的来访人员进行证实、登记、检查携带物品。

6、对有疑咨询的顾客和职员进行检查。要紧有人员的提包〔判定提包中物品是否属于私人所有〕，属于商场的物品是否有治理层的批准等。

〔二〕收货时的

1、超市收货时，由供货商进进联系验收人员和值班员在室外进行验收；禁止收货员和需求商的各种不老实行为、作弊行为，禁止收货员同意贿赂或赠品的行为。

2、需求商人员必须在收货区指定的范围内交验商品。所有商品的进出都必须有清单同行。

3、对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货的数量、品名一一正确，保证所有差不多进行收货的商品放进收货区的区域内。

4、必须是本超市的职员亲自进行点数、称重的工作，需求商不得关怀点数、称重现象，或重复点数、称重的现象。

5、关于需求商的赠品、道具等商品进出，验收人员必须正确执行相应的收货程序，正确使用单据、标签。6、对每一单退换货，值班员必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种正确以及单货一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。

7、对转货或个不大单送货，值班员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送物资离开收货口。

8、所有收货的职员和需求商人员必须老实作业，不得有成心作弊和损害超市利益的情况。

9、所有职员不得同意需求商任何形式的贿赂和馈赠。

10、值班员对每一单的退换货、每一单的出货、每一单的物品离场进行检查，对收货进行抽查，特别是精品、家电、化装品等宝贵物品，对所有差不多收货的商品必须监督是否在已收货区。

〔三〕高损耗区域的治理

超市比立轻易产生损耗的区域要紧在小食品、日化用品、高档内衣用、袜等。

节假日或日常，值班员不定时地巡视该区域，以发现异常顾客。

监管顾客的不良行为，及时发现盗窃行为，如拆商品包装，将其它商品放进某商品包装中，调换包装，往身上躲匿商品，破坏标签等。

〔四〕超市进口的治理

超市进口设置值班员岗位，营业时刻实行不间断值班制度；

监督所有职员在上班时刻内从超市进口处出进；

3、值班员必须保证所有顾客进场秩序良好，无拥挤现象。

4、超过尺寸的提包，提醒顾客进行存放后才能进场。

5、顾客不能将与本超市类似的、一样的或难以区不的商品从进科口带进超市，要进行存放后才能进场。

6、保证顾客遵守其它的进场购物，如不能带宠物等。

〔五〕收银出口的治理

1、收银出口处设立值班员岗位，在营业时刻内实行不咨询断的值班制度。

2、收银员必须正确、快速、满足地做好收银和解答顾客提出的咨询题，同时维护好出口处的顾客秩序，保证所有顾客能从进口进、出口出。

3、查瞧收银小票，监督有无未结账的商品；

二、偷盗

〔一〕内部偷盗

职员严禁通过以下不正当或违法的行为实施使超市的财物和金钞票受到损失：

1、职员直截了当偷窃超市的商品、赠品、用品；

2、职员直截了当偷窃超市同事的私人财物；

3、职员未按有关程序而成心丢弃超市的商品，以躲藏责任；

4、职员与职员或外人进行勾结，筹划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动；

5、职员偷吃超市的商品或未通过许可试吃；

6、职员利用改换标签或包装，将宝贵的商品以廉价的商品或价格结账；

7、职员未通过正常程序，成心将价格标低，使自己的朋友、亲属受惠；

8、职员未按超市的程序，私自将店的文具、工具、用具拿来自己用；

9、职员未通过许可，私自使用或拥有需求商提供的赠品；

10、职员贪污公款、携款潜逃；

11、收银员从收银机中盗窃钞票款；

12、收银员为亲属、朋友等少结账或不结账；

13、收银员利用其它手段从收银机中盗窃钞票款；

14、客服人员利用退货、换货等手段偷窃公司钞票款；

15、职员同意需求商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈赠等。

(二)内部偷盗的防范：

超市将严处内部偷盗行为，严禁盗窃也是超市工作人员必须遵守的最重要、最全然的行为标准。老实的良好品德是从事零售商业，特别是在零售的营运领域工作的人员，最重要、最全然的道德要求。

1、内部举报制度

操纵损耗是超市每一位职员的责任和工作内容。因此鼓舞职员检举偷盗行为，调发工作的积极性，设立内部举报制度奖励制度。

〔1〕内部举报实行实名举报，不同意匿名举报。超市对举报者的举报姓名、内容予以保密。

〔2〕设立举报、职员信箱，同意内部职员的举报。

〔3〕关于举报的查证，由治理员进行，在2个工作