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长期护理保险经办服务流程优化可行性研究

1.引言

在人口老龄化进程持续深化的当代社会背景下，长期护理保险作为社会保障体系的关键支柱，其战略地位日益凸显。我国自2016年启动长期护理保险制度试点以来，已逐步覆盖全国49个重点城市，参保人数突破6000万大关，有效缓解了数百万失能人员的护理困境。这一制度的推广不仅体现了国家对民生福祉的高度重视，更成为应对老龄化社会挑战的核心举措。然而，随着参保规模的急剧扩张和需求结构的复杂化，现有经办服务流程的局限性逐渐暴露，审批环节冗长、信息传递断层、服务响应迟滞等问题频发，导致参保人体验感下降，甚至引发部分群体对制度可持续性