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养老院老人康复设施管理制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院老人康复设施的管理工作日益受到重视。为了提升康复服务的质量和效率，保障老人的身心健康，特制定本制度。本制度旨在规范康复设施的管理流程，明确各部门职责，优化资源配置，确保康复服务的专业化、标准化和人性化。适用范围涵盖养老院内的所有康复设施，包括物理治疗室、作业治疗室、言语治疗室等。核心原则强调以人为本，注重老人的个体差异，强化安全意识，促进跨部门协作，持续改进服务质量。通过科学的管理制度，为老人提供更加优质的康复环境，提升其生活质量，促进社会和谐发展。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：康复设施管理部门作为养老院的核心职能部门，负责康复设施的规划、建设、维护和运营管理。该部门在公司组织架构中扮演着枢纽角色，与其他部门如医疗部、护理部、后勤部等紧密协作，确保康复服务的顺利进行。部门的主要职责包括制定康复设施管理标准，监督设施运行状态，协调资源分配，处理突发事件，以及收集和分析康复服务数据。与其他部门的协作关系主要体现在信息共享、资源整合和联合培训等方面，共同为老人提供全方位的康复支持。

（二）核心目标：康复设施管理部门的短期目标包括完善康复设施布局，提升设施使用率，优化服务流程，降低运营成本。长期目标则聚焦于打造专业化、智能化的康复环境，提高康复服务的满意度和有效性。这些目标与公司战略紧密关联，旨在通过提升康复服务水平，增强养老院的竞争力和品牌影响力。例如，通过引入先进的康复设备和技术，提升老人的康复效果，进而吸引更多客户，实现业务增长。此外，部门还需关注行业发展趋势，及时调整管理策略，确保康复服务始终处于领先地位。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：康复设施管理部门采用扁平化管理模式，分为管理层、执行层和支持层。管理层负责制定部门战略和年度计划，执行层负责日常运营和具体实施，支持层提供技术支持和后勤保障。部门内部设立总监、副总监、项目经理、技术主管、运营专员等关键岗位，形成清晰的汇报关系。总监负责全面管理，副总监协助总监工作，项目经理负责具体项目推进，技术主管负责设备维护和技术支持，运营专员负责日常运营和数据分析。各岗位职责边界明确，确保工作高效协同。

（二）人员配置：部门人员编制标准根据养老院规模和业务需求确定，一般包括总监1名，副总监2名，项目经理3名，技术主管5名，运营专员10名。招聘流程严格筛选，优先选择具备相关资质和经验的专业人才，并进行岗前培训，确保其符合岗位要求。晋升机制基于绩效评估和岗位空缺情况，优秀员工有机会晋升为项目经理或技术主管。轮岗机制鼓励员工跨岗位学习，提升综合能力，一般每两年轮岗一次，轮岗期间由原部门和轮岗部门共同培养。通过科学的人员配置和管理，确保部门高效运转，为康复服务提供有力支撑。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：康复设施管理的核心流程包括设施规划、采购审批、施工建设、验收投入使用、日常维护和应急处置。采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保流程合规。项目启动前需召开启动会，明确项目目标、时间节点和责任分工。中期评审定期进行，评估项目进度和风险，及时调整方案。结项验收需形成详细报告，包括设施使用情况、效果评估和改进建议。日常维护需制定保养计划，定期检查设备状态，确保设施正常运行。应急处置建立快速响应机制，遇突发事件立即启动预案，确保老人安全。通过标准化流程，提升管理效率和服务质量。

（二）文档管理：康复设施管理的文档管理要求严格规范，确保信息安全和完整。文件命名需清晰明确，包括项目名称、日期和版本号，便于查阅和追溯。文件存储需分类归档，重要文件如合同、验收报告等需加密存储，且仅总监可调阅。会议纪要需详细记录会议内容、决策事项和责任分配，并按时分发给相关人员。报告模板统一规范，包括封面、目录、正文和附件，提交时限一般为每月5日前提交上月报告。通过规范文档管理，确保信息透明，提升工作效率。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：康复设施管理部门的审批权限分为常规审批和特殊审批。常规审批由部门负责人直接执行，涉及金额在XX万元以下的采购和日常维护。特殊审批需经财务部和CEO签字，涉及金额超过XX万元的重大采购和设施改造。紧急决策流程设立临时小组，由总监、技术主管和运营专员组成，可直接执行紧急维修和危机处理，事后需向CEO汇报。通过明确授权范围，确保决策科学高效，避免权力滥用。

（二）会议制度：康复设施管理部门实行例会制度，包括周会、月会和季度战略会。周会每周五召开，参与人员包括总监、副总监和项目经理，主要讨论本周工作进展和问题。月会每月初召开，参与人员包括全体员工，主要总结上月工作并安排本月任务。季度战略会每季度末召开，参与人员包括CEO、总监和相关部门负责人，主