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养老院老人康复设施维修人员考核奖惩制度

引言：随着社会老龄化进程的加快，养老院的服务质量与安全管理愈发重要。为提升康复设施维修人员的专业素养和工作效率，确保设施的正常运行与持续优化，特制定本考核奖惩制度。该制度旨在规范维修人员的日常工作，明确职责与权利，通过科学的考核与合理的奖惩机制，激发员工的工作积极性，保障养老院的长远发展。本制度适用于养老院内所有康复设施维修人员，涵盖日常维修、应急处理、设备维护等各项工作。核心原则是以人为本，注重实效，公平公正，持续改进。通过制度化的管理，增强维修团队的凝聚力与执行力，为老年人提供更加安全、舒适的居住环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院运营的关键支撑单位，在公司组织架构中承担着康复设施维护与应急响应的核心职能。部门直接向运营总监汇报，负责维修团队的日常管理、技术指导与工作监督。与其他部门如护理部、后勤部等保持紧密协作，确保维修工作与养老院整体运营需求相匹配。部门需定期参与跨部门会议，协调资源，解决技术难题，共同提升服务质量。在紧急情况下，部门有权优先调配人力，确保设施故障得到及时处理。

（二）核心目标：短期目标包括提升维修响应速度，降低设备故障率，确保维修工作符合安全标准。长期目标则是打造一支专业化、高效率的维修团队，实现维修工作的标准化与智能化。部门目标与公司战略紧密关联，通过优化维修流程，降低运营成本，间接提升养老院的盈利能力。例如，减少因设备故障导致的护理中断，可提高老年人的满意度，增强市场竞争力。此外，部门还需定期组织技术培训，推动员工技能升级，以适应行业发展趋势。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：部门采用扁平化管理模式，设立总监、主管、维修组长及维修员四层结构。总监负责全面工作，主管分管具体业务，维修组长负责班组管理，维修员执行实际操作。总监向运营总监汇报，主管向总监汇报，维修组长向主管汇报，形成清晰的汇报链。关键岗位的职责边界明确，如总监侧重战略规划与资源协调，主管负责日常任务分配与质量控制，维修组长需兼顾技术指导与团队建设，维修员则聚焦具体维修任务。部门内部设立技术档案、备件管理、进度跟踪等专项小组，协同推进各项工作。

（二）人员配置：部门初期编制为X人，包括总监1名、主管2名、维修组长4名、维修员X名。人员编制需根据业务量动态调整，每年进行一次评估。招聘需严格筛选，优先考虑具备相关资质及丰富经验的人员，新员工需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。晋升机制基于绩效考核，连续两年排名前X%的员工可申请晋升，如从维修员升为维修组长。轮岗机制鼓励员工跨领域学习，如维修组长可兼任技术培训讲师，提升综合能力。部门需建立员工档案，记录培训经历、工作表现等关键信息，为绩效评估提供依据。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：维修工作遵循“报修→登记→评估→派遣→实施→验收”六步流程。具体操作如下：报修需通过系统提交，登记需注明设备类型、故障现象、报修时间等；评估由主管组织技术鉴定，判断故障严重程度；派遣需根据紧急程度分配维修员，复杂故障需组内会商；实施过程中需填写维修记录，详细记录更换部件、操作步骤等；验收由护理部代表参与，确认维修效果。采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保流程合规。项目启动会、中期评审、结项验收等关键节点需形成书面记录，存档备查。

（二）文档管理：文件命名需统一格式，如“设备维修报告-YYYYMMDD-XX号”；存储需分类归档，如纸质文件置于档案柜，电子文件上传至专用云盘；权限控制严格，合同存档需加密处理，仅总监可调阅。会议纪要需明确主题、参会人员、决议事项，每月汇总成册；报告模板包括维修月报、技术分析报告等，提交时限为每月X日。文档管理旨在提高信息透明度，便于追溯与审计。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有日常工作的最终决策权，如维修方案审批、备件采购额度等；主管可独立处理常规故障，金额超过X元需上报；维修组长负责班组内资源调配，复杂问题需上报主管。紧急决策流程如下：故障导致停业风险时，维修组长可先采取临时措施，事后汇报；若情况危急，可直接联系外部服务商，但需在24小时内补办手续。授权范围明确，避免越权行为。

（二）会议制度：部门每周召开例会，总结工作，安排任务；每季度举行战略会，讨论行业动态与技术趋势。例会需记录未解决问题，分配责任人；战略会需形成决议，纳入年度计划。决策记录需详细标注参与人员、意见及最终方案，决议需在24小时内传达至相关岗位。执行追踪机制要求每周汇报进展，确保目标达成。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：KPI包括维修响应时间、故障解决率、客户满意度等。维修响应时间≤X小时，故障解决率≥X%，客户满意度≥X分即为合格