养老院老人康复设施维修人员职业道德制度.docxVIP

养老院老人康复设施维修人员职业道德制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院的服务质量与安全保障愈发受到社会关注。康复设施作为养老院的重要组成部分，其维修工作的专业性和规范性直接关系到老人的生活质量和安全。为规范维修人员的行为，提升服务效能，确保设施运行稳定，特制定本职业道德制度。本制度适用于养老院内所有从事康复设施维修的工作人员，旨在通过明确职责、规范流程、强化监督，构建一支专业、敬业、廉洁的维修队伍。制度的核心原则是安全第一、服务至上、诚信守法、持续改进，通过制度约束与引导，全面提升维修工作的整体水平，为老人创造更安全、舒适的居住环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院运营体系中的关键一环，负责康复设施的日常维护、故障排查及应急维修工作。部门在公司组织架构中处于执行层，直接向运营总监汇报，同时需与采购部、财务部及安全部保持紧密协作。维修部门不仅要保障设施的正常运行，还需定期参与设施更新方案的制定，提供技术支持。与其他部门的协作关系主要体现在：采购部负责提供维修所需物资，财务部负责预算审批与成本控制，安全部负责监督维修过程中的安全规范。通过跨部门联动，形成高效协同的工作机制。

（二）核心目标：本制度的短期目标是通过标准化操作流程，降低维修事故发生率，提升老人满意度；长期目标则是打造一支具备专业技能和职业素养的维修团队，实现设施零故障运行。短期目标需在一年内达成，通过优化采购审批流程、加强人员培训等方式实现；长期目标则需持续投入，结合行业发展趋势和技术革新，逐步完善维修体系。目标设定与公司战略高度契合，维修部门的工作成效直接影响服务质量和品牌形象，因此必须将目标分解到个人，确保每项任务都有明确的责任人。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：维修部门采用三级管理架构，包括部门负责人、技术主管及维修技师。部门负责人全面负责部门运营，向运营总监汇报；技术主管负责技术指导与团队管理，向部门负责人汇报；维修技师负责具体维修工作，向技术主管汇报。汇报关系清晰，避免多头管理。关键岗位的职责边界明确：部门负责人侧重于资源调配和绩效考核，技术主管侧重于技术难题攻关和团队培训，维修技师侧重于现场操作和客户服务。通过分层管理，确保工作效率和责任落实。

（二）人员配置：部门初始人员编制为X名，其中技术主管1名，维修技师X名。人员配置需根据设施规模和老化程度动态调整，每年进行一次编制评估。招聘需严格筛选，优先考虑具备相关资质和经验的人员，并通过笔试、实操及背景调查等多环节考核。晋升机制基于绩效评估，优秀技师可晋升为技术主管，技术主管表现突出者可晋升为部门负责人。轮岗机制规定，技师每两年需轮换一次工作区域，避免技能单一，同时促进团队协作。通过合理的配置和晋升机制，激发员工潜力，提升团队整体能力。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：维修工作需遵循标准化流程，确保每项操作有据可依。采购审批需经部门负责人→财务部→运营总监三级签字，防止滥用资金。项目启动前必须召开启动会，明确维修目标、时间节点及责任人。维修过程中需定期进行中期评审，评估进度和风险。维修完成后需进行结项验收，由技术主管和部门负责人共同签字确认。通过节点控制，确保项目高效推进。此外，紧急维修需启动应急预案，第一时间响应，但事后必须补充完整流程记录，避免漏洞。

（二）文档管理：所有文档需统一命名和存储，确保查找便捷。合同、采购单、验收报告等关键文件需加密存档，且仅部门总监可调阅。会议纪要需在会后24小时内整理并发布至内部平台，重要决议需标注责任人及完成时限。报告模板包括维修日志、故障分析报告、季度总结等，提交时限为每月X号。通过规范文档管理，确保信息透明，便于追溯和审计。同时，定期对文档进行备份，防止数据丢失。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有日常维修的审批权限，金额低于X元的维修可直接执行；超过X元需上报财务部。紧急情况下，技术主管可先行处理，事后补办手续。授权范围明确，防止越权操作。危机处理时，可成立临时小组，由技术主管牵头，直接执行决策，但需在事后提交详细报告。通过分级授权，既保证效率，又控制风险。

（二）会议制度：部门每周召开例会，总结工作并安排任务；每季度召开战略会，评估目标达成情况。例会需记录关键事项，决议需在会后24小时内分配责任人。战略会需邀请运营总监参加，确保决策与公司战略一致。所有会议决议需形成书面记录，并纳入个人绩效评估。通过会议制度，确保信息畅通，决策透明。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：部门绩效基于KPI考核，包括维修及时率、故障复发率、客户满意度等指标。维修技师按月度自评，技术主管按季度评估，部门负责人按半年评估。评估结果直接影响奖金和晋升。例如，维