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仓储公司承运商评估管理制度

一、总则

1.目的

为规范仓储公司对承运商的评估管理，确保承运商能够提供优质、高效、安全的运输服务，降低运输成本，保障货物的及时、准确、安全送达，结合公司实际业务需求，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于与仓储公司有合作关系的所有承运商，包括但不限于公路运输、铁路运输、航空运输及多式联运等各类运输方式的承运商。

3.评估原则

全面性原则：对承运商的评估涵盖服务质量、运输能力、价格水平、信誉状况等多个方面，确保评估结果能够全面反映承运商的综合实力。

客观性原则：评估过程以客观事实为依据，采用科学的评估方法和标准，避免主观偏见和人为因素的干扰。

动态性原则：定期对承运商进行评估，并根据评估结果及时调整合作策略，以适应市场变化和公司业务发展的需要。

公平性原则：对所有承运商一视同仁，按照统一的评估标准和流程进行评估，确保评估结果的公平公正。

二、评估组织与职责

1.评估小组组成

仓储公司成立承运商评估小组，由物流部门负责人担任组长，成员包括采购部门、质量控制部门、财务部门等相关人员。评估小组负责制定评估计划、组织实施评估工作、审核评估结果并提出改进建议。

2.各成员职责

物流部门：负责收集承运商的运输服务数据，包括运输时效、货物破损率、运输安全等信息；组织对承运商的实地考察；协调与承运商的日常沟通和合作事宜。

采购部门：负责提供与承运商签订的合同条款、价格信息等资料；参与对承运商的价格评估和谈判。

质量控制部门：负责对承运商运输过程中的货物质量进行监督和检查，提供货物损坏、污染等质量问题的相关数据；参与对承运商服务质量的评估。

财务部门：负责审核承运商的费用结算情况，提供成本分析数据；参与对承运商价格水平的评估。

三、评估内容与指标

1.服务质量

运输时效：以货物从仓库发出到到达指定目的地的实际时间与合同约定时间的符合程度作为评估指标。计算公式为：运输时效达标率=（按时送达订单数量/总订单数量）×100%。要求运输时效达标率不低于95%。

货物破损率：指在运输过程中发生破损的货物数量占总运输货物数量的比例。计算公式为：货物破损率=（破损货物数量/总运输货物数量）×100%。要求货物破损率不超过1%。

货物丢失率：指在运输过程中丢失的货物数量占总运输货物数量的比例。计算公式为：货物丢失率=（丢失货物数量/总运输货物数量）×100%。要求货物丢失率为0。

信息反馈及时性：评估承运商在运输过程中向仓储公司反馈货物运输状态、异常情况等信息的及时程度。分为及时、较及时、一般、不及时四个等级，分别对应不同的得分。

客户投诉率：指客户对承运商运输服务提出投诉的订单数量占总订单数量的比例。计算公式为：客户投诉率=（投诉订单数量/总订单数量）×100%。要求客户投诉率不超过2%。

2.运输能力

车辆（设备）状况：检查承运商拥有的运输车辆（或其他运输设备）的数量、型号、车况等是否满足公司业务需求。车辆应具备良好的行驶性能、安全性能和环保性能，定期进行维护和保养。

运输网络覆盖范围：评估承运商的运输线路是否能够覆盖公司主要的业务区域，包括城市、乡村等不同地理区域。运输网络越广泛，得分越高。

应急处理能力：考察承运商在遇到突发情况（如交通事故、恶劣天气等）时的应对能力和解决方案。包括是否有应急预案、能否及时调整运输计划、能否保障货物安全等方面。

运输规模：以承运商在一定时期内为公司运输的货物总量、运输里程等指标来衡量其运输规模。运输规模越大，说明承运商的实力越强。

3.价格水平

运输价格合理性：对比市场同类运输服务的价格水平，评估承运商的收费是否合理。要求运输价格在市场平均价格的合理波动范围内。

价格稳定性：考察承运商在一定时期内运输价格的波动情况。价格波动越小，说明价格稳定性越好。

费用结算及时性：评估承运商是否按照合同约定的时间和方式进行费用结算，有无拖延、违规等情况。

4.信誉状况

经营资质：检查承运商是否具备合法的经营资格，包括营业执照、道路运输许可证、税务登记证等相关证件。

行业口碑：通过行业协会、其他客户等渠道了解承运商在行业内的口碑和信誉情况，有无不良记录、违法违规行为等。

合同履行情况：考察承运商在与公司合作过程中是否严格履行合同条款，包括运输服务质量、价格、交货期等方面的承诺。

四、评估流程

1.数据收集

物流部门在日常工作中建立承运商运输服务数据台账，定期收集运输时效、货物破损率、客户投诉等信息。

采购部门、质量控制部门、财务部门等相关部门根据评估需要，分别提供与承运商合作的合同条款、货物质量检查报告、费用结算情况等资料。

2.实地考察

评估小组定期对承运商进行实地考察，了解其运输车辆（设备）状况、运输网络布局、仓储设施、人员管理等实际情况。实地考察前，评估小组应制