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大咖大咖||：技术人要爱上问问题，而不是自己的解决方案：技术人要爱上问问题，而不是自己的解决方案

2019-4-5上上签电子签约联合创始人、首席技术官及产品官

你好！

本周大咖嘉宾是上上签电子签约联合创始人、首席技术官及产品官，TGO鲲鹏会会员陶

真。在回国加入上上签之前，曾先后在一线SaaS服务公司Intuit及Paycor担任VP和

CTO职务，拥有20多年技术开发经验和丰富的管理经验，并在2008年获得了宾夕法尼亚大学

的工商管理（MBA）。

去念MBA对我的视野，看东西的视角有很大的增进。MBA可以把一个技术管理

人员的视野拓宽到技术之外，去了解做技术的目的，或者说做这项技术对改变世界、优化客

户的流程、解决他们的痛点到底有什么实质性的作用。当把视野放高了，反倒能在技术

上更加地如鱼得水，可以避免去做一些技术上感觉很热闹，但并不一定有商业产出能效的事

情。

其实，我选择去攻读MBA，主要是出于“好奇心”。我在从事第一份工作的时候，就跟

别人“不同”，我会多问一点，别的程序员可能照着需求，直接或者加一点猜测就去埋头做

了，但是我会先快速做出一点来，给产品经理看一看，问一问，了解为什么要做这个东西，

有时候还会协助他们去做一些优化。

后来产品经理、销售就会带我去见客户，跟客户去沟通，帮他们解决技术产品上的一些限

制，这对他们的工作也有很大的促进。有时候他们处理不好客户要求、焦头烂额的时候，就

会带上我去跟客户沟通，通过技术、通过功能、通过对客户问问题这些方法，让客户变得非

常合作，愿意跟我们一起创新，也愿意去接受一些他们无法向客户解释清楚的时间点或者功

能的改进。

当有这样一个开端，这些商务人员遇到其他一些产品计划的时候，就会很主动地让我去

参与，这对也是非常大的增进。那时候就萌发了一个想法，就是技术管理人

员，要怎么把商务的东西了解好？把公司的价值做好？把客户的价值做好？所以觉得去读一

个管理方面的会有很大的帮助。

另外，这份“好奇心”也让我养成了从技术和非技术的角度去看问题，去跟各种不同的

人做沟通的工作方式。当时我在ADP之所以会做的比较突出，不仅仅是因为技术方面很强，

而是我能够跟非技术的管理人员有非常好的沟通，像当时公司的产品销售、高管们非常乐于

来跟我沟通一些商务上的事情，觉得我是极少的这些技术高管里面，能够听懂他们，也

能把事情讲成他们听得懂的人。

很多其实跟沟通方式有关。在最开始建立信任的时候，是要非常的，不能指手画

脚，可以从问问题开始。假设自己的想法是错的，让他们去帮助我了解，是不是想错

了？当他们在寻找的过程中，突然这个想法其实是对的时候，这个就变成是他的

主意，这时候他是会非常开心的，他也不会觉得是我给他贡献了一个主意，因为问了

他问题，就让他自己说出了好像他自己想说的话。其实说服别人的方法就是，让他自

己想到你的好主意，然后他也不觉得这个主意是你想到的。

因为这是个非常好的行业，电子签名可以帮助企业提高很多的效能，可以帮助他

们做到很多以前做不到的事情。从大的方向来看，电子签名也可以帮助的整个商业环境

提高诚信。增进了诚信，所有的商业成本都会有一个很大的降低。当然另外一方面通过

电子化的这种方法，把合子化、线上化，也保护了环境，少用纸张就是减少树木的砍

伐。我觉得无论从大的理想，还是从大的宏观环境都对整个商业的发展有促进作用。

从公司的