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2026年呼叫中心话务量预测协议

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方名称]

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方名称]

一、合同背景

为了更好地满足甲方呼叫中心业务需求，提高服务质量，甲方委托乙方进行2026年呼叫中心话务量预测。本协议旨在明确双方的权利、义务及责任，共同确保预测工作的顺利进行。

二、预测内容

1.乙方应结合甲方业务发展状况、行业趋势及市场变化等因素，对2026年甲方呼叫中心话务量进行预测。

2.预测内容应包括：

（1）全年总话务量预测；

（2）按季度、月份、工作日、周末进行细分的话务量预测；

（3）不同业务模块的话务量预测；

（4）不同渠道（如电话、网络、短信等）的话务量预测。

三、工作流程

1.乙方应在收到甲方提供的资料后，及时开展预测工作。

2.乙方应定期向甲方汇报预测进度，并在预测完成后向甲方提交预测报告。

3.甲方应配合乙方提供所需数据、资料等信息。

4.甲方有权对乙方预测结果进行审核，如发现重大偏差，乙方应予以说明。

四、责任与义务

1.甲方责任：

（1）确保向乙方提供真实、准确、完整的业务数据、资料等信息；

（2）对乙方预测结果进行审核，如有异议，及时与乙方沟通；

（3）按约定支付乙方预测费用。

2.乙方责任：

（1）严格按照甲方提供的资料，进行独立、客观、公正的预测；

（2）确保预测结果的质量和准确性；

（3）按照约定的时间节点向甲方提交预测报告；

（4）对预测过程中涉及的保密信息进行保密。

五、费用及支付方式

1.本协议预测费用为人民币[预测费用]元。

2.甲方应在合同签订后5个工作日内，将预测费用支付至乙方指定账户。

六、违约责任

1.如甲方未按时支付预测费用，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金为逾期金额的[逾期违约金比例]%。

2.如乙方未按时提交预测报告，应向甲方支付违约金，违约金为预测费用总额的[违约金比例]%。

3.如任何一方违反本协议其他约定，应承担相应的违约责任。

七、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

2.协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、协议期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为1年。

2.协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签1年。

九、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

签订日期：____年____月____日