某企业保安员培训方案--whtyy1314.docxVIP

保安员培训方案一

一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、治理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内到达省级“都市物业治理优秀大厦〞标准和“省级文明大厦〞的标准。

2、管辖区内无重大平安责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业治理效劳满足率达95%以上有效投诉处理率100%。4、房屋及公共设施完好率达98%。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。6、职员上岗前培训合格率达100%。六、职员行为标准〔一〕职员守那么1、遵守国家政策法令、、遵守长春市民行为道德标准，遵守本公司规章制度。2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、按照本公司?培训制度?的要求同意业务指导、各类培训及考核。?

4、服从领导、服从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、保卫公物及公用设施，自觉维护和维持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜尽一切白费现象。9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、体贴企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。〔二〕工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直老实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、职员之间要互相配合，同心同德的解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。〔三〕效劳态度1、礼貌——这是职员对客户和同事最全然的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请〞字当头、“谢〞字不离口。2、乐瞧——以乐瞧的态度接待客户。3、友善——“微笑〞是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳。5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地倾听，并尽量在不违反本公司的前提下办理。6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。〔四〕仪容仪表?

1、职员必须维持衣冠整洁，按要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要维持干净、光亮，不准钉响底。4、男职员应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女职员头发应梳理整洁，不做怪异发型。5、面部、手部必须维持干爽清洁，女职员不得浓妆艳抹，并防止使用浓味的化装品，不留长指甲〔不长于指头2毫米〕和涂有色的指甲油。6、维持口腔清洁，上班前不吃异味食物。〔五〕行为举止?

1、举止应大方得体，与人交谈眼睛应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并咨询好，先请来访人员进座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势是：双足与两肩同宽自然垂直分开〔体重落在双足上〕，肩平、头正、眼睛平视前方、挺胸、收腹。4、注重走路姿势，在楼道内行走足步要轻，不得奔跑〔紧急情况下除外〕?

5、进进上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意前方可进内；假设进往时门是关住的，出来时那么应随手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、对客户或来访人员提出的询咨询、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违反保密制度的原那么下，有咨询必答并做到答复正确〔对自己无掌握答复的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复〕。〔六〕接听1、所有来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先讲“您好，***〔单位〕！〞，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应讲“再见〞，不得用力掷话筒。6、班时刻一般不打私人，如有急事，通话时刻不宜超过3分钟〔禁止打声讯〕七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调发工作工作积极性、制造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定职员奖惩制度。〔一〕奖励1．奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。2．奖励条件〔1〕对革新公司工作、提高效劳质量有重大奉献者。〔2〕为用户提供热情、耐心、周到的效劳，受到用户表扬者。〔3〕在制造制造、技术革新、节能等方面提出合理化建议，使公司在治理中取得良好经济效益者。〔4〕在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业治理论文者。〔5〕发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。〔6〕操纵开支、节约费用有显著成绩者。〔7〕廉洁奉公，敢于抵抗不正之风，事迹突出者。〔8〕见义