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消费者行为类型根据消费者情感反应划分

1.温顺型：

这类消费者神经过程比较脆弱，生理上尽量避免任何过大或过小的神经刺激，表面上很少受外界环境的影响，但内心体验却很深刻。表现在购买行为方面，从选购商品到最后实现购买，都愿意听从销售人员的介绍和意见，信任他们，所以能很快做出购买决定。这类消费者对所购商品本身的情况考虑得不是很全面，而对销售人员的服务态度却很敏感。

2.反抗型：

又称反感型。这类消费者的个性心理具有较高的敏感性，多愁善感，性情孤僻。外界环境细微的变化都能引起他们的警觉。在购买商品时，主观意志较强，不喜欢听取别人的意见，以怀疑的观点审视周围的一切，对销售人员及其他顾客均不信任。

3.沉着型：

这类消费者神经过程比较平静，反应缓慢沉着，购买决定一经做出，就不容易改变，也很少受外界环境因素的影响。在购买行为中，除了购买商品所必须的语言，始终保持沉默，感情内隐，抑制性强，交际适度，但不很随和。

4.激动型：

又称傲慢型。这类消费者很容易激动，言谈举止时有狂热、暴躁的表现，自控力差，购买行为方面也表现出不善于考虑，傲气十足，对商品和营销人员的要求有时苛刻得不近情理。对此，营销人员在各个方面应给予较多的关注。

5.活泼型：

又称健谈型。这类消费者心理过程平衡而灵活性高，善于适应各种环境，有广泛的兴趣爱好，但容易变化。表现在购买行为上，显得活泼、健谈，在购买和挑选商品的过程中，愿意与人接近，交谈，主动与顾客或营销人员交换意见。