2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务事项办理中，群众提交材料后需进行以下哪个环节的审核A.形式审查B.实质审查C.复核确认D.归档保存

A.形式审查（核对材料完整性）

B.实质审查（审核内容真实性）

C.复核确认（二次核对）

D.归档保存（整理存档）

【参考答案】A

【解析】形式审查是政务服务的第一步，主要检查材料是否齐全、格式是否符合规范。实质审查在材料通过形式审查后进行，确认事项是否符合法定条件。复核确认用于重要事项或跨部门协作时，归档保存是最终环节。江西政务服务流程明确将形式审查作为初始审核环节。

2、政务服务电子政务平台的核心功能不包括？A.事项申报B.进度查询C.电子签章D.端办理

A.事项申报（在线提交申请）

B.进度查询（实时跟踪办理）

C.电子签章（电子文件认证）

D.移动端办理（手机APP办理）

【参考答案】D

【解析】电子政务平台核心功能包括事项申报、进度查询和电子签章，移动端办理属于扩展功能江西2024年政务服务数字化改革中尚未全面推广移动端办理系统。

3、公文分类中，涉密文件应按哪个标准优先处理？A.紧急程度B.密级高低C.文件类型D.存放位置

A.紧急程度（时效性）

B.密级高低（保密要求）

C.文件类型（行政/事务）

D.存放位置（物理区域）

【参考答案】B

【解析】密级高低是涉密文件处理的首要标准，江西《政务保密工作规范》规定密级文件必须按密级排序处理，紧急程度次之。选项B符合保密管理要求。

4、政务服务窗口服务规范明确禁止以下哪种行为？A.着装整洁B.使用方言沟通C.超时承诺办理时限D.拒绝必要材料

A.着装整洁（职业形象）.使用方言沟通影响交流）

C.超时承诺办理时限（违规操作）

D.拒绝非必要材料（违规行为）

【参考答案】C

【解析】超时承诺办理时限违反《政务服务条例》第25条，属于行政不作为。使用方言沟通在少数民族地区可接受，江西政务服务规定窗口人员需掌握普通话和基础方言。

5、群众咨询政策时，应首先采取哪种沟通方式？A.直接回答B.记录需求C.转接专业岗D.出具书面答复

A.直接回答（立即解答）

B.记录（建立沟通档案）

C.转接专业岗（分工处理）

D.出具书面答复（最终形式）

【参考答案】B

【解析】江西政务服务首问负责制要求记录群众诉求并建立服务档案，再根据情况转接处理。直接回答可能遗漏重要信息，书面答复是后续跟进手段。

6、办公软件中制作表格时，合并单元格的正确操作是？A.选中区域右键合并B.点击表格工具栏合并按钮C.使用快捷键Ctrl+ED.通过公式计算

A.选中区域右键合并

B.点击表格工具栏合并按钮

C.使用快捷键Ctrl+E

D.通过公式计算

【参考答案】B

【解析】Excel合并单元格需通过表格工具-布局-合并单元格操作，快捷键Ctrl+E实际是快速填充序列功能。江西政务培训教材明确标注此操作步骤。

7、涉密文件借阅时应遵守哪个规定？A.当日归还B.不外借C.登记备案D.电子版共享

A.当日归还（时效性）

B.不外借（保密要求）

C.登记备案（流程规范）

D.电子版共享（违规操作）

【参考答案】B

【解析】涉密文件借阅必须执行不外借、不复制、不拍照原则，登记备案是补充要求。电子版共享违反纸质涉密文件管理规范。

8、政务服务事项办理时限一般为多少工作日？A.1B.3C.5D.15

【参考答案】C

【解析】江西《政务服务事项办理细则》规定一般事项办理时限为5个工作日，复杂事项可延长至15日并需说明理由。1个工作日适用于简单事项，3个工作日为特殊情形。

9、设备故障报修的正确流程是？A.现场报修→填写单据→工程师派单→验收确认B.填写单据→现场报修→工程师派单→验收确认

【参考答案】A

【解析】江西政务后勤管理规定要求先通过OA系统填写报修单，确认故障后由工程师现场处理，符合线上登记、线下处置原则。

10、根据《江西省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过（）个工作日。A.5B.10C.15D.20

【参考答案】C

【解析】《条例》第十九条明确一般事项办理时限不超过15个工作日涉及多部门联办或复杂事项可延长但需告知申请人。选项C符合规定，A和B时限过短，D未体现例外情形。

11、政务服务“一窗通办”模式中，哪项属于窗口人员必须具备的技能？（）A.精通法律条文B.熟练操作政务系统C.掌握外语D.熟悉地方方言

【参考答案】B

【解析】“一窗通办”核心是系统整合，要求窗口人员熟练操作政务服务平台（如江西政务服务网）。选项B正确，A为加分项，C和D与核心技能无关

12、群众对政务服务投诉的受