《快递物流企业》_项目八 送达作业.pptxVIP

1学习目标知识要点：1.掌握送货作业的基本流程；2.掌握提高送达效率的措施；3.掌握送货单填写的要求。技能要点：1.能够组织完成送货作业；2.能够处理送货作业中出现的问题

1主要内容送达作业的流程及要素提高送达效率的措施送货单的填写

送货前的流程1送达作业的流程及要素

送货中后流程1送达作业的流程及要素步骤1安全送货任务实施步骤2步骤3步骤4清点交接卸货入位费用结算

1主要内容送达作业的流程及要素提高送达效率的措施送货单的填写

送达管理的重要性1提高送达效率的措施讨论：送达过程中可能会遇到的问题。

1提高送达效率的措施从接收订货到出货非常费时，很多因素难以控制；配送计划难以制定；受客户因素、货物因素、交通因素等的影响，配送路线的选择不顺利或不是最佳选择；卸货时间太长，影响配送时间，配送效率低下；无法按照客户的要求准时交货；配送业务的评价指标不明确；送达人员，特别是驾驶员的自身素质、工作状态等影响送货质量；货物配送运输过程中的损毁与遗失；送达费用过高，提高了配送成本，影响配送中心的运营成本。

送货质量的影响因素1提高送达效率的措施装卸货时的细心程度1运送过程对货品的保护对客户地点及作业环境的了解配送人员的职业道德234

送达服务的要求：1提高送达效率的措施1.时效性时效应是客户最重视的因素，也就是要确保能在指定的时间内交货。由于输配送是从客户订货至交货各环节中的最后一环节。也是最容易无计划性地延误时程的阶段（物流中心内部作业的延迟较易掌握，并可随时与客户调整），延误便无法弥补。即使内部阶段稍稍延迟，若能规划一个良好的配送计划则仍可能补救延迟的时间，因而输配送作业可说是掌控时效的关键点。

送达服务的要求：1提高送达效率的措施2.可靠性

将货品完好无缺地送达目的地，是送货的目的。影响可靠性的因素有货物的装卸作业、运送过程中的机械振动和冲击及其他意外事故、客户地点及作业环境、送货人员的素质等等。

送达服务的要求：1提高送达效率的措施3.沟通性由于配送人员是将货品交到客户手中的责任人，也是客户最直接接触的人员，因而其表现出的态度、反应会给客户流下深刻的印象，代表着物流公司的形象，因而配送人员应能与顾客做有效的沟通，且具备良好的服务态度，以维护物流公司的形象，巩固客户的忠诚度。

送达服务的要求：1提高送达效率的措施4.便利性输配送最主要便是要让客户觉得方便，因而对于客户点的送货计划，应采取较弹性的系统，才能够随时满足客户需求的变化，为客户提供便利的服务。例如紧急送货、信息传送、顺道退货、辅助资源回收等。

1提高送达效率的措施消除交错送达，利用配送中心提高配送效率；开展直配、直达；采用标准的包装器具；建立完善的信息系统；均衡配送系统的日配送量。

1主要内容送达作业的流程及要素提高送达效率的措施送货单的填写

1送货单的填写

谢谢大家配送作业优化与实施Distributionoptimizationandimplementation