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广东文时特制衣实业

-------?专卖店治理标准?------

香港文时特〔国际〕服饰

专卖店治理标准

页码：P0-0

广东文时特制衣实业

专卖店治理标准纲要

版次：001-TIME\@yyyy-MM-dd2021-05-04

部门：营销中心

生效日期:TIME\@yyyy-MM-dd2021-05-04

第一章专卖店治理P1—1/6

第二章：专卖店人员职责P2—1/8

第三章专卖店货品治理P3—1/4

第四章:专卖店的经营治理P4—1/4

撰写:

营销中心

日期:

审批:

总经理

日期:

香港文时特〔国际〕服饰

专卖店治理标准

页码：P1-1

广东文时特制衣实业

第一章专卖店治理

版次：001-TIME\@yyyy-MM-dd2021-05-04

部门：营销中心

章节：专卖店纪律

生效日期:TIME\@yyyy-MM-dd2021-05-04

为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店职员须遵守以下店务：

1、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；

2、职员不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，特别情况须经店长以上直属主管批准。

3、上下班必须签到，不得喊人代签。

4、每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长准许，秒得擅自更改。

5、职员请假需报直属主管批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。

6、穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免碍事公司声誉。

7、职员用餐时刻为30分钟，店长应合理安排职员用餐时刻，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。

8、工作时必须穿着公司指定整洁制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。

9、不管在任何情景下，应面带亲切笑脸及不得与顾客争论。

10、店长休息时必须指定人同代班，并报请上级批准。

11、不管在任何情况下，应面带微笑，热情效劳，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。

12、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、谈天，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉。

13、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。

14、不得对上司态度恶劣及拒尽履行上司之合理工作安排。

15、必须严格遵循公司效劳标准及清洁标准。

16、未经准许不得擅自开启电脑、收银机。

17、工作时刻不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。

18、未经准许严禁擅自更改店内商品价格。

19、本店营业额及操作规程严禁向外透露。

20、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。

21、每日下班前须将当日账目整理清楚后，职员方可离开。

22、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。

23、任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。

24、不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为。

25、工作时刻内谢尽私人探访或。

26、工作时刻不可阅读刊物或书报。

27、不可在工作前或工作中饮酒滋事。

28、私人物品、非销售商品不准放在柜台上。

29、遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。

30、未经授权不得任意变更商品售价。

31、不能使商品的调价或折扣未符合程度要求。

32、在任何环境下，职员不得拒尽主管检查其携带之物品，店长有权检查职员的储物柜及腰包。

33、非经同意，专卖店工作人员不可同意任何机构的咨询及访咨询。

34、非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。

凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇。

撰写:

营销中心

日期:

审批:

总经理

日期:

香港文时特〔国际〕服饰

专卖店治理标准

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广东文时特制衣实业

第一章专卖店治理

版次：001-TIME\@yyyy-MM-dd2021-05-04

部门：营销中心

章节：效劳标准

生效日期:TIME\@yyyy-MM-dd2021-05-04

效劳标准是一套为效劳前线人员设计以指导如何向顾客提供一致性、可靠性效劳的准那么。

仪表

要有浅淡着妆

头发整洁，长发要束起

不能留长指甲，不能佩带夸张饰品

维持工装整洁，标准

效劳态度

待客诚恳有耐心

面带亲切微笑

积极主动提供优质效劳

站立姿态

双手放于前面，右手叠放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前

自然站立，双肢略微分开

按公司之站姿，不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等

效劳六步曲曲折折曲曲折折折折

恭迎顾客→推销产品→邀请试穿→附加推销→安排付款→送客效劳

撰写:

营销中心

日期:

审批:

总经理

日期:

香港文时特〔国际〕服饰

专卖店治理标准

页码：P1-3

广东文时特制衣实业

第一章专卖店治理

版次：001-TIME\@yyyy-MM-dd2021-05-04

部门：营销中心

章节：效劳标准用语及忌讳语

生效日期:TIME\@yyyy-MM-dd2021-05-0