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供水管网漏损投诉处理制度

供水管网漏损投诉处理制度

一、供水管网漏损投诉处理制度的总体框架与基本原则

供水管网漏损投诉处理制度是城市供水服务体系的重要组成部分，其建立与完善直接关系到供水安全、资源节约和公众满意度。该制度应以保障供水稳定性为核心目标，通过系统化的流程设计、明确的责任划分和高效的响应机制，实现对漏损问题的快速发现、精准定位和及时修复。在制度构建过程中，需遵循以下基本原则：首先是及时性原则，要求对任何渠道收到的漏损投诉信息必须第一时间响应，最大限度减少水资源浪费和对用户的影响；其次是规范性原则，处理流程的每个环节，从受理、派单、现场处置到修复反馈，都应有标准化的操作指南和质量要求