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2026年航空乘务员岗位招聘试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.航空公司通常要求乘务员身高在多少厘米之间？

A.158-173

B.160-175

C.162-178

D.165-180

2.在飞行中，若乘客突发心脏病，乘务员应优先采取的措施是？

A.立即广播寻找医生

B.使用机上急救箱进行心肺复苏

C.保持冷静并通知驾驶舱

D.让乘客自行休息

3.国际航班中，若遇乘客醉酒，乘务员应如何处理？

A.让其在座位上休息，避免打扰其他乘客

B.使用约束带将其固定在座位上

C.立即联系地面警方协助处理

D.提供醒酒服务，帮助其清醒

4.中国民航局规定，紧急出口座位乘客需满足的条件是？

A.年龄在18岁以下

B.身高不低于1.6米且体重不超过100公斤

C.持有特殊证件（如残疾人证）

D.随身携带贵重物品

5.机上餐饮服务中，若乘客对餐食过敏，乘务员应？

A.拒绝提供特殊餐食，按标准执行

B.立即联系厨房调整食材

C.告知乘客只能食用机上默认餐食

D.协助乘客联系地面医院

6.在高空急降时，乘务员应指导乘客采取的姿势是？

A.躺在座位上放松

B.双手抓住座椅扶手，膝盖弯曲

C.解开安全带，自由活动

D.脸朝下趴在座位上

7.若航班因天气原因延误，乘务员需向乘客解释的内容包括？

A.延误原因、预计起飞时间、机上服务调整

B.延误原因、是否免费提供餐饮、是否可退改签

C.延误原因、是否影响签证、是否需重新购票

D.延误原因、航空公司补偿政策、地面服务安排

8.乘务员在服务过程中，若遇乘客投诉，应优先采取的措施是？

A.直接反驳乘客观点，维护公司利益

B.保持微笑，耐心倾听并记录投诉内容

C.立即向上级汇报，要求处罚乘客

D.拒绝与乘客沟通，避免冲突升级

9.机上遇到乘客吸烟，乘务员应？

A.私下提醒乘客遵守规定

B.立即广播禁止吸烟，并警告罚款

C.告知吸烟危害，劝其停止

D.忽略不报，避免引起争端

10.乘务员在飞行前需检查的设备包括？

A.安全带、灭火器、应急出口

B.餐饮库存、乘客名单、行李架

C.机上Wi-Fi、娱乐系统、空调

D.防火毯、急救箱、氧气面罩

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.乘务员在服务过程中需具备的素质包括？

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.外语水平

D.健康的身体素质

E.精通航空法规

2.若遇乘客情绪失控，乘务员可采取的措施有？

A.保持冷静，用语言安抚乘客

B.分散注意力，引导其参与机上活动

C.使用约束带控制乘客

D.立即联系机组人员协助

E.忽略不处理，避免扩大影响

3.机上突发火警时，乘务员需执行的操作包括？

A.启动灭火器，控制火势

B.指引乘客使用氧气面罩

C.解开应急出口门锁

D.通知驾驶舱确认火源位置

E.安抚乘客情绪，保持秩序

4.乘务员在服务过程中需注意的礼仪包括？

A.主动问候乘客

B.保持微笑，避免表情僵硬

C.说话音量适中，避免打扰他人

D.穿着整洁，符合制服要求

E.及时清理座位垃圾，保持卫生

5.若航班因机械故障延误，乘务员需向乘客解释的内容包括？

A.故障原因、维修进度

B.飞机安全状况、是否需更换飞机

C.乘客保险政策、是否可退改签

D.机上服务调整、延误补偿方案

E.地面服务安排、是否提供住宿

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.乘务员在飞行中可以使用手机通话。（×）

2.若乘客在机上突发疾病，乘务员应立即广播寻找医生。（×）

3.国际航班中，乘务员需具备英语或法语服务能力。（√）

4.紧急出口座位乘客必须接受乘务员的安全检查。（√）

5.机上突发紧急情况时，乘务员应优先保障儿童和老人。（√）

6.乘务员在服务过程中可接受乘客的现金馈赠。（×）

7.机上禁止携带自备饮料，但允许携带固体食品。（√）

8.若乘客违反机上规定，乘务员可直接将其驱逐下机。（×）

9.乘务员需定期参加急救培训，以应对突发医疗事件。（√）

10.机上突发恐怖袭击时，乘务员应立即跳伞逃生。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述乘务员在飞行前需检查的主要内容。

答：乘务员需检查安全设备（安全带、灭火器、应急出口）、急救箱、餐饮服务、乘客登机情况、机上广播设备等，确保所有设备正常且符合规定。

2.若遇乘客在机上醉酒，乘务员应如何处理？

答：应劝导乘客保持安静，避免影响其他乘客；若情况严重，可协助其到休息室或联系地面警方协助；同时记录事件，避免后续纠纷。

3.简述机上突发火警时的应急处理流程。

答：立即启动灭火