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健康险产品售后支持保证承诺书范文8篇

健康险产品售后支持保证承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

一、基本义务

承诺方就健康保险产品的售后服务工作，遵循合法、合规、高效、透明的原则，就服务内容、执行标准、监督机制及调整程序作出如下保证：

1.服务内容保证

（1）建立全面的售后支持体系，涵盖理赔指引、医疗咨询、保单管理、权益通知等核心服务模块，保证客户在保险期间内享有不间断的服务保障。

（2）提供多渠道服务接入，包括但不限于专属客服、线上自助平台、线下服务网点及合作医疗机构绿色通道，保障客户可根据自身需求选择便捷的服务方式。

（3）针对特殊人群（如老年人、残障人士等）提供个性化服务方案，简化流程并配备专属服务专员，保证服务无障碍。

（4）定期向客户发送服务手册及权益说明，内容包括理赔范围、申请材料清单、常见问题解答等，提升客户对售后服务的认知度。

2.执行标准保证

（1）理赔服务方面，承诺将理赔时效控制在__________个工作日内完成初步审核，复杂案件不超过__________个工作日提供处理方案，保证理赔流程公开透明。

（2）医疗咨询服务须由具备__________年以上从业经验的专业人员提供，响应时间不超过__________分钟，解答内容涵盖病情分析、治疗建议、费用预估等。

（3）保单管理服务包括但不限于保单状态查询、续保提醒、权益变更申请等，保证客户可通过线上或线下方式实时掌握保单动态，响应效率不低于__________小时。

（4）服务质量考核采用__________项指标纳入年度考核，包括客户满意度（不低于__________分）、服务投诉率（不高于__________）、问题解决率（达到__________%以上）等。

3.监督机制保证

（1）设立独立的客户服务监督部门，负责受理客户投诉并实施调查，投诉处理周期不超过__________个工作日，重大投诉需上报至__________层级审核。

（2）定期开展服务质量评估，通过神秘顾客暗访、客户回访等方式收集反馈，评估结果与员工绩效挂钩，评估频率不低于__________次/年。

（3）公开服务承诺监督渠道，包括官方网站投诉邮箱、监管机构举报电话及第三方评估机构联系方式，保证客户可随时监督服务执行情况。

（4）对服务过程中收集的客户信息严格保密，符合《个人信息保护法》规定，未经授权不得泄露或用于其他商业用途。

4.调整程序保证

（1）服务标准的调整需经内部论证及__________以上员工代表大会审议通过，重大调整需向监管机构备案，并提前__________日通过官方渠道公示。

（2）根据行业政策变化或客户需求升级，每__________年对服务内容进行一次系统性优化，调整方案需附有服务对比说明及实施时间表。

（3）涉及服务费用变动时，须以书面形式通知客户，并提供替代方案供选择，保证客户在知情前提下作出决定。

（4）调整后的服务方案需同步更新于官方网站及APP，并通过客服渠道进行专项培训，保证所有员工掌握最新内容。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

健康险产品售后支持保证承诺书第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

在本承诺书中，下列术语具有以下含义：

1.1健康保险合同指承诺人与投保人签订的具有法律效力的保险协议；

1.2理赔服务指承诺人为被保险人提供的医疗费用报销、住院津贴等保险保障服务；

1.3专属客服指承诺方指定的负责处理售后服务的专业人员；

1.4__________指本承诺涉及的特定技术参数，其标准由承诺方与监管机构共同制定；

1.5合理期限指承诺方在收到客户请求后，按照合同约定或法律法规要求完成的响应时间。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺方作为健康保险产品的发行机构，承诺全面履行本承诺书中的各项义务，保证售后服务的连续性、有效性和合规性。

2.2实施对象

本承诺适用于所有购买承诺方健康保险产品的被保险人及其受益人，包括但不限于个人及团体客户。

2.3实施标准

承诺方售后服务的实施标准应不低于行业最高标准，并严格遵循以下要求：

2.3.17×24小时理赔咨询服务；

2.3.2合同约定服务响应时间内的理赔处理；

2.3.3定期客户满意度回访机制；

2.3.4紧急医疗救助服务的快速响应机制。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺方设立专项售后服务基金，金额不低于公司年度保费收入的1%，专项用于赔付因服务缺陷导致的客户损失。资金使用接受监管机构定期审计。

3.2人员保障

承诺方组建专业售后服务团队，团队人员数量不低于理