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2026年外卖配送笔试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在配送高峰期，以下哪项措施有助于提高配送效率？()

A.增加配送人员

B.减少配送人员

C.延长配送时间

D.减少配送区域

2.以下哪种行为是不符合外卖配送员职业道德的？()

A.尊重顾客

B.遵守交通规则

C.随意丢弃垃圾

D.及时与顾客沟通

3.如果配送员在配送过程中遇到顾客投诉，以下哪种处理方式最为恰当？()

A.忽略投诉，继续配送

B.强烈反驳顾客，维护自己

C.诚恳道歉，了解投诉原因

D.拒绝接受投诉，认为顾客无理取闹

4.在配送过程中，如果发现餐品有破损，配送员应该如何处理？()

A.直接将破损餐品交给顾客

B.询问顾客是否可以接受破损餐品

C.拒绝配送破损餐品，要求商家重新制作

D.将破损餐品放在一边，等待顾客确认

5.以下哪种情况不需要配送员立即联系商家？()

A.顾客订单长时间未处理

B.顾客订单中餐品数量错误

C.顾客订单中餐品口味错误

D.顾客订单中餐品未按要求打包

6.以下哪种情况配送员不应该自行处理？()

A.顾客对配送时间有疑问

B.顾客对餐品有特殊要求

C.顾客对配送服务有建议

D.顾客对餐品口味不满意

7.在配送过程中，以下哪种行为可能导致配送员受到处罚？()

A.遵守交通规则

B.主动与顾客沟通

C.随意变更配送路线

D.及时更新配送状态

8.以下哪种情况配送员应该优先处理？()

A.顾客下单时间较早的订单

B.顾客下单时间较晚的订单

C.顾客下单金额较大的订单

D.顾客下单的餐品较贵的订单

9.以下哪种情况配送员不应该拒绝配送？()

A.顾客要求配送员帮忙携带重物

B.顾客要求配送员帮忙处理订单

C.顾客要求配送员帮忙寻找物品

D.顾客要求配送员帮忙支付餐费

10.以下哪种情况配送员不应该采取行动？()

A.顾客对配送服务不满意

B.顾客对餐品不满意

C.顾客对配送员态度恶劣

D.顾客要求配送员提供额外服务

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是外卖配送员在配送过程中应遵守的安全规定？()

A.穿着统一的配送服装

B.遵守交通规则

C.使用安全头盔

D.在配送过程中接打电话

E.驾驶车辆时保持专注

12.以下哪些是外卖配送员在遇到恶劣天气时应采取的措施？()

A.选择步行配送

B.穿着防雨防风装备

C.选择公共交通工具

D.在车内等待天气好转

E.在配送途中暂停配送

13.以下哪些是外卖配送员在配送过程中可能遇到的特殊情况？()

A.顾客不在家

B.餐品配送错误

C.配送路线拥堵

D.顾客对配送服务不满意

E.餐品未按要求打包

14.以下哪些是外卖配送平台为了提升配送效率采取的措施？()

A.优化配送路线

B.提供实时配送状态更新

C.增加配送人员

D.减少配送区域

E.引入智能配送系统

15.以下哪些是外卖配送员在处理顾客投诉时应遵循的原则？()

A.诚恳道歉

B.耐心倾听

C.立即解决

D.拒绝沟通

E.主动承担责任

三、填空题(共5题)

16.外卖配送员在配送过程中，应确保顾客收到的餐品温度在_______度以上。

17.外卖配送员在遇到交通拥堵时，应当优先选择_______，以减少配送时间。

18.外卖配送员在配送过程中，如果发现餐品破损，应_______，并通知商家。

19.外卖配送员在配送时，如果顾客的送达地址中包含_______信息，应谨慎核对，确保无误。

20.外卖配送员在配送过程中，如果顾客要求更改订单或取消订单，应当_______，并在必要时提供帮助。

四、判断题(共5题)

21.外卖配送员在配送过程中，可以在车内等待天气好转，以免途中淋雨。()

A.正确B.错误

22.外卖配送员在配送过程中，遇到顾客对餐品有特殊要求时，可以自行决定是否满足。()

A.正确B.错误

23.外卖配送员在配送过程中，如果顾客不在家，可以留下餐品并离开。()

A.正确B.错误

24.外卖配送员在配送过程中，遇到顾客对配送服务不满意时，应该立即提供退款服务。()

A.正确B.错误

25.外卖配送员在配送过程中，如果餐品未按要求打包，可以继续配送，无需通知商家。()

A.正