外卖平台服务管理基本要求标准立项修订与发展报告.docx

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《外卖平台服务管理基本要求》国家标准发展研究报告

DevelopmentResearchReportonNationalStandard“BasicRequirementsforTakeawayPlatformServiceManagement”

摘要

随着数字经济的蓬勃发展，网络餐饮外卖已成为现代社会重要的消费模式与生活方式。然而，行业的快速扩张也伴生出平台责任界定不清、商户管理不规范、配送员权益保障不足、消费者投诉处理机制不完善等一系列问题，制约了行业的健康可持续发展。为响应国家关于加强平台经济规范治理、强化标准引领的号召，市场监管总局（国家标准化管理委员会）及