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第一章绩效面谈的前置准备第二章绩效面谈的结构化流程第三章绩效面谈中的沟通技巧第四章绩效待改进员工的辅导策略第五章绩效面谈中的法律风险防控第六章绩效面谈的改进与闭环管理1

01第一章绩效面谈的前置准备

绩效面谈的重要性与挑战分析离职原因与绩效面谈的关系数据支撑：绩效面谈对员工绩效的影响引用Gartner研究数据说明绩效面谈的积极作用反面案例：企业C的绩效面谈失败分析绩效面谈不当导致的负面影响案例引入：制造企业A的离职问题3

面谈准备的核心要素明确面谈目的对后续流程的影响数据收集的方法与工具介绍收集绩效数据的最佳实践差异化准备的关键点针对不同员工类型制定个性化准备方案目标设定的重要性4

准备工具清单与模板应用数据工具的选择与使用介绍绩效仪表盘和行为评分卡的应用场景模板应用的具体步骤演示PDSA循环和STAR原则在实际操作中的运用案例对比：准备充分的与准备不足的对比通过对比分析说明准备的重要性5

准备阶段的风险规避说明如何确保数据的一致性和准确性偏见校准的方法介绍如何避免个人偏见对绩效面谈的影响场景模拟的技巧说明如何通过场景模拟提高面谈效果数据一致性核查的必要性6

02第二章绩效面谈的结构化流程

面谈场景的典型问题诊断案例引入：零售企业D的绩效面谈问题分析面谈问题与准备不足的关系开场问题的影响说明开场方式对整个面谈效果的重要性核心问题的解决方法介绍如何有效解决面谈中的核心问题8

STAR-LADD面谈框架详解说明如何使用STAR原则描述具体事件LADD部分的含义解释LADD部分在面谈中的作用STAR-LADD框架的实际应用通过案例演示STAR-LADD框架的应用方法STAR原则的运用9

不同绩效结果的应对策略卓越员工的应对策略说明如何激励卓越员工继续保持优秀表现良好员工的改进方法介绍如何帮助良好员工进一步提升绩效待改进员工的辅导方法提供针对待改进员工的辅导策略10

面谈中的数据可视化技巧趋势图的应用说明如何使用趋势图展示数据变化趋势对比图的使用介绍如何使用对比图进行数据对比分析热力图的优势解释热力图在展示多维度数据时的优势11

03第三章绩效面谈中的沟通技巧

沟通障碍的典型场景分析分析沟通问题对绩效面谈的影响语言障碍的表现列举绩效面谈中常见的语言障碍非语言障碍的影响说明非语言行为对沟通效果的影响案例引入：某制造企业A的沟通问题13

积极倾听的STAR原则应用介绍STAR原则的三个关键要素STAR原则的具体应用通过案例演示STAR原则的应用方法积极倾听的技巧提供积极倾听的实用技巧STAR原则的三个要素14

反馈的三明治结构实践三明治反馈的结构说明三明治反馈的三个组成部分三明治反馈的案例通过案例演示三明治反馈的应用方法三明治反馈的优势分析三明治反馈的优势和注意事项15

非语言沟通的强化训练非语言沟通的重要性说明非语言沟通在绩效面谈中的作用眼神接触的技巧介绍眼神接触的技巧和注意事项身体姿态的影响分析身体姿态对沟通效果的影响16

04第四章绩效待改进员工的辅导策略

待改进员工的分类诊断分析待改进员工的类型和特点能力不足型员工说明能力不足型员工的表现和改进方法意愿不足型员工分析意愿不足型员工的特点和改进方法案例引入：制造企业N的待改进员工18

PDCA循环的绩效改进计划介绍PDCA循环的四个阶段和具体操作方法PDCA循环的实际应用通过案例演示PDCA循环在实际操作中的应用PDCA循环的优势分析PDCA循环的优势和注意事项PDCA循环的四个阶段19

支持性辅导的三要素模型说明信任建立对辅导效果的影响资源匹配的方法介绍资源匹配的具体方法过程追踪的技巧提供过程追踪的实用技巧信任建立的重要性20

辅导过程中的心理调适心理调适的必要性说明心理调适对辅导效果的影响重塑认知的方法介绍重塑认知的具体方法情绪调节的技巧提供情绪调节的实用技巧21

05第五章绩效面谈中的法律风险防控

面谈中的法律风险识别分析绩效面谈中的法律风险歧视风险的表现列举绩效面谈中常见的歧视风险隐私风险的影响说明隐私风险对绩效面谈的影响案例引入：某贸易公司被起诉赔偿事件23

面谈记录的规范化管理记录要素的完整性说明面谈记录应包含的要素存储要求介绍面谈记录的存储要求定期审查的重要性说明定期审查面谈记录的重要性24

非法定性内容的处理原则禁止询问的范围说明禁止询问的内容允许讨论的原则介绍允许讨论的原则中立立场的必要性说明中立立场的重要性25

争议性面谈的应对预案触发条件说明争议性面谈的触发条件应对流程介绍争议性面谈的应对流程法律支持说明法律支持的重要性26

06第六章绩效面谈的改进与闭环管理

面谈效果的评估维度说明引入维度在评估中的重要性分析维度介绍分析维度在评估中的重要性论证维度说明论证维度在评估中的重要性引入维度28