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物流配送员货物运输绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送准时率

每日配送准时订单数

35%

100

每完成1单准时配送得1分，超时1次扣0.5分，不足1单按比例计算。

每周配送准时率

95%

准时订单数/总订单数，按比例计分。

紧急订单准时响应率

98%

紧急订单准时完成数/紧急订单总数，按比例计分。

节假日配送准时率

90%

节假日准时订单数/节假日总订单数，按比例计分。

客户投诉导致的准时率影响

0

每发生1次因配送员责任导致的客户投诉扣1分，扣分上限为5分。

货物完好率

配送过程中货物破损次数

30%

0

每发生1次货物破损扣2分，扣分上限为10分。

客户投诉导致的货物损坏

0

每发生1次因配送员责任导致的货物损坏扣3分，扣分上限为15分。

特殊货物（易碎品）完好率

98%

特殊货物完好数/特殊货物总数，按比例计分。

货物包装规范性

100%

每次检查中，包装规范得1分，不规范扣0.5分，按比例计分。

货物丢失次数

0

每发生1次货物丢失扣5分，扣分上限为20分。

客户满意度

客户评价平均分

20%

4.5

客户评价1-5分制，每高0.1分加0.5分，最高不超过5分。

客户表扬次数

5

每获得1次客户书面表扬加1分。

客户投诉处理满意度

90%

客户投诉处理满意度调查结果，按比例计分。

客户主动联系表示感谢次数

3

每获得1次客户主动联系表示感谢加0.5分。

客户满意度调查排名

前10%

按部门内排名，前10%得满分，其余按比例递减。

运营效率

单次配送平均时间

15%

30分钟

每节省1分钟加0.2分，每超时1分钟扣0.2分，最高不超过5分。

配送路线规划合理性

95%

系统评分，按比例计分。

配送工具（车辆/设备）使用效率

98%

按工具维护记录和故障率评分，按比例计分。

配送区域覆盖完整性

100%

每完成1个未覆盖区域加1分，未完成扣1分。

异常情况（如交通拥堵）处理效率

90%

按系统记录的异常情况处理时间评分，按比例计分。

本考核表旨在评估物流配送员在货物运输过程中的综合表现，包括配送准时率、货物完好率、客户满意度和运营效率四个维度。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评或互评。考核结果将作为绩效奖金、晋升等关键决策的依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见