2024年11月用电客户受理员-中级工试题库与答案(附解析).docxVIP

2024年11月用电客户受理员-中级工试题库与答案(附解析)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.电力市场营销的基本原则不包括哪一项？()

A.客户至上原则

B.市场导向原则

C.公平竞争原则

D.创新发展原则

2.在高压客户用电申请过程中，以下哪项不属于必须提供的资料？()

A.用电申请表

B.产权证明

C.用电负荷证明

D.身份证复印件

3.电力系统中，下列哪项设备不属于配电设备？()

A.电缆

B.变压器

C.断路器

D.发电机

4.以下哪种情况不属于窃电行为？()

A.使用私拉乱接的电线用电

B.故意损坏电表用电

C.未经供电企业许可接入用电

D.电费计算错误多收电费

5.在用电检查中，发现用户存在安全隐患，应如何处理？()

A.立即断电，并要求用户自行整改

B.联系相关部门进行整改，暂不停电

C.立即断电，并通知用户整改，同时报告上级部门

D.忽略安全隐患，继续供电

6.高压客户办理增容业务，以下哪项不是必须的申请资料？()

A.用电申请表

B.产权证明

C.用电负荷证明

D.增容费用支付凭证

7.供电企业对客户违约用电的处理措施，以下哪项不正确？()

A.责令改正，并追缴电费

B.对严重违约用电行为进行停电处理

C.对违约用电行为进行罚款

D.通知客户，但不采取任何措施

8.电力系统中，下列哪项设备属于保护设备？()

A.电缆

B.变压器

C.断路器

D.互感器

9.在电力设施保护区内，以下哪项行为是允许的？()

A.在电力线路附近进行挖掘作业

B.在电力线路附近堆放易燃易爆物品

C.在电力线路附近种植树木

D.在电力线路附近修建建筑物

10.高压客户办理迁址业务，以下哪项不是必须的申请资料？()

A.用电申请表

B.产权证明

C.用电负荷证明

D.迁址原因说明

11.供电企业对客户投诉的处理流程，以下哪项不正确？()

A.收到投诉后立即进行调查

B.对投诉进行处理，并及时回复客户

C.对客户投诉不进行记录和统计

D.对投诉处理结果进行跟踪回访

二、多选题(共5题)

12.用电客户受理员在受理用电业务时，需要核对以下哪些资料？()

A.客户的身份证明

B.用电地址证明

C.用电负荷证明

D.电费支付凭证

E.产权证明

13.以下哪些情况可能构成电力设施保护区内违法建设？()

A.在电力线路保护区内新建建筑物

B.在电力线路附近堆放易燃易爆物品

C.在电力线路附近种植高杆植物

D.在电力线路附近进行地下挖掘

E.在电力线路附近进行考古挖掘

14.以下哪些措施是供电企业对违约用电行为可以采取的？()

A.责令改正，并追缴电费

B.对严重违约用电行为进行停电处理

C.对违约用电行为进行罚款

D.限制用电负荷

E.通知客户，但不采取任何措施

15.用电客户在申请高压增容时，通常需要提供以下哪些资料？()

A.用电申请表

B.产权证明

C.用电负荷证明

D.增容费用支付凭证

E.电力设施运行维护记录

16.以下哪些是电力市场营销的基本策略？()

A.市场细分策略

B.产品策略

C.价格策略

D.渠道策略

E.促销策略

三、填空题(共5题)

17.用电客户受理员在处理客户用电业务时，应首先确认客户的______，以确保业务的准确性和合法性。

18.高压客户办理新装业务，需提交的资料中，______是证明客户产权的文件。

19.电力设施保护区内禁止进行______等可能危及电力设施安全的行为。

20.在用电检查过程中，如发现客户存在安全隐患，应立即向______部门报告。

21.客户办理高压增容业务时，需提前与______沟通，确认增容方案。

四、判断题(共5题)

22.电力客户在办理用电业务时，可以自行选择供电企业。()

A.正确B.错误

23.电力设施保护区内，任何单位和个人都可以进行建设活动。()

A.正确B.错误

24.用电客户在办理高压新装业务时，需提供用电负荷证明。()

A.正确B.错误

25.供电企业对客户的违约用电行为，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

26.用电客户在电力设施保护区内种植树木，无需遵守相关规定。()

A.正确