2026年光建一体化科技公司付费客户服务管理规范.docx

2026年光建一体化科技公司付费客户服务管理规范

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司光建一体化项目付费客户服务管理工作，建立标准化、精细化的付费客户服务体系，提升付费客户服务体验和满意度，保障付费服务的履约质量，维护公司品牌口碑和市场竞争力，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《民法典合同编》等相关法律法规，结合公司光建一体化业务付费服务的实际运营情况，制定本规范。

第二条适用范围

本规范适用于公司所有光建一体化项目付费客户的全流程服务管理，包括分布式光伏+建筑一体化、集中式光伏电站配套建筑、光储直柔建筑一体化等各类项目的付费咨询、付费设计、付费运维、付费技术升级等所有付