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O2O配送服务合作协议条款大全

甲方（平台方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（配送方）：[乙方公司全称或个体工商户名称]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]

注册地址/经营地址：[乙方注册地址/经营地址]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码/身份证号]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有线上服务平台，需要委托乙方提供O2O配送服务；乙方具备提供O2O配送服务的资质和能力，愿意接受甲方的委托，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：

第一条合作模式与范围

1.1甲方委托乙方在约定的服务区域和时间段内，为甲方用户提供指定商品的线下配送服务。

1.2服务内容包括但不限于商品从指定地点的取货、运输及按照甲方用户订单要求送达指定地址，并完成签收等环节。

1.3服务对象主要为注册并使用甲方线上平台的用户。

1.4双方合作模式为委托代理关系，乙方作为甲方的配送服务提供商。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方有权对乙方的配送服务质量、效率进行监督、管理和评价。

2.1.2甲方有权根据业务发展需要，制定配送服务规范、操作流程和考核标准，并通知乙方执行。

2.1.3甲方有权对乙方及其配送人员进行资质审核、培训和管理。

2.1.4甲方应按照本协议约定，及时、足额向乙方支付配送服务费用。

2.1.5甲方应向乙方提供清晰、准确的配送任务指令、用户信息、收货地址、商品信息及相关凭证。

2.1.6甲方应提供必要的系统接口、数据支持和技术指导，保障乙方能够顺利接收和处理配送任务。

2.1.7甲方应制定合理的配送价格体系和结算规则，并提前通知乙方。

2.1.8甲方应配合乙方进行业务培训和沟通，解决乙方在服务过程中遇到的问题。

2.1.9甲方应保障乙方在执行配送任务过程中的人身和财产安全，并承担因甲方原因导致的相应风险。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方有权按照本协议约定获取服务报酬。

2.2.2乙方有权要求甲方提供清晰、准确的配送任务信息和必要的支持。

2.2.3乙方有权对配送过程中的异常情况（如订单信息错误、客户无理拒绝等）进行反馈和报告。

2.2.4乙方应按照甲方指令，在约定时间、区域内完成配送任务，遵守甲方制定的服务规范、操作流程和考核标准。

2.2.5乙方应确保配送人员具备合法资质，并按要求着装、佩戴标识。

2.2.6乙方应维护甲方声誉和用户信息安全，不得泄露任何商业秘密或用户隐私。

2.2.7乙方应负责配送过程中的商品完好（除不可抗力或客户原因外）、正确签收等环节，并妥善处理代收货款（如适用）。

2.2.8乙方应积极配合甲方的绩效考核、数据统计和审计工作。

2.2.9乙方应负责处理配送过程中因自身原因造成的意外情况（如货损、客户投诉等），并承担相应责任。

第三条服务费用与结算

3.1计费方式：本协议项下的服务费用采用[按单计费/按量计费/其他方式]模式。具体计费标准如下：

[详细列出各项费用的计算方式，例如：基础配送费、距离附加费（每公里单价）、时长附加费（超出约定时间部分的费率）、高峰时段费、代收货款手续费、商品包装/安装/拆卸费等。]

3.2结算周期：双方确认，服务费用的结算周期为[每日/每周/每月]。

3.3结算方式：甲方应于每个结算周期结束后[5]个工作日内，将当期应支付给乙方的服务费用支付至乙方指定的以下银行账户或第三方支付平台账户：

开户行：[乙方开户银行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号/第三方支付平台账号]

3.4发票：乙方应在每次收到甲方支付的服务费用后[10]个工作日内，向甲方提供等额、合法的[增值税专用发票/增值税普通发票]。甲方应在收到发票后按国家规定进行报销或入账。

3.5税费承担：本协议项下产生的所有税费（包括但不限于增值税、附加税等）由[甲方/乙方]承担。

第四条服务质量与考核

4.1服务标准：双方同意，乙方的配送服务应达到以下关键绩效指标（KPI）标准：

[明确各项KPI的具体指标值，例如：准时送达率不低于95%；签收完好率不低于98%；客户满意度评分不低于4.0分（满分5分）；投诉率不超过1%等。]

4.2考核机制：甲方将建立对乙方配送服务的考核机制，通过[GPS定位监控、用户评价统计、平台内部数据记录、不定期抽查等