职业秘书实用训练讲义.docxVIP

★讲师简介

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林雨萩

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国际礼仪讲师

台湾逢甲大学等多家院校和数家参谋公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师

台湾多家传播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人

金融、百货、侍候业各公、私立企业团体礼仪培训师

深圳至登参谋公司、南京黎文斯参谋公司高级参谋师

已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD

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★课程对象

——谁需要学习本课程

企事业单位的秘书及行政助理

有志从事秘书职业者

欲提升自我职业化素养者

★课程目标

——通过学习本课程，您将实现以下转变

掌握成为优秀专业秘书的各项技能

如何开创多元化秘书生涯

学习国际性接待和会议礼仪

掌握企划案撰写与公文写作技巧

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？

第一讲秘书角色扮演与人际应对

1．引言

2．秘书的自我定位

3．人际关系与沟通技巧

第二讲办公室礼仪

1. 同事之间的相处之道

2. 要有敬业精神

3．指令的同意与汇报

第三讲数字时代的档案治理

1．档案治理的缘故此及常用方式

2．档案治理的方法

3．名片的档案治理

4．运用电脑治理档案

第四讲专业形象塑造

1．如何建立专业形象

2．男性的穿着艺术

3．女性专业形象塑造

第五讲访客接待与访咨询礼仪

1．访客接待礼仪

2．访咨询的礼仪

第六讲中餐礼仪

1．引言

2．宴会前的预备工作

3．餐具的摆放与使用

4．餐桌上的形态礼仪

第七讲西餐餐桌礼仪

1．引言

2．如何样预备西餐宴会

3．西餐桌上的礼仪

4．如何成为称职的主人和受迎接的客人

第八讲公司内部及国际性会议礼仪

1．会前的预备

2．跨国会议的安排

3．会议上的礼节

第九讲商务活动与上司行程安排

1．上司出差前的预备工作

2．上司出差当中的工作处理

3．上司出差回来后的工作处理

4．陪上司出差应担负的职责

第十讲企划案撰写与公文写作

1．企划案的撰写

2．公文写作技巧

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★课程意义

——什么缘故要学习本课程？〔学习本课程的必要性〕

开放式的市场经济使得职业秘书的工作内容不断拓展，工作理念不断更新，这就要求职业秘书要不断提升自己的职业化和专业化素养。

☆本课程针对职业秘书当前所面临的职业挑战，为职业秘书提供了一套有用练习教程，将为您系统讲授职业秘书的角色扮演与人际应对、办公室礼仪、商务用餐礼仪、档案治理、会务治理、企划案撰写与公文写作等方面的知识。通过本课程的学习，将为职业秘书不断实现自我开发奠定坚实的本原。

引言

秘书是上司的左右手，他的责任是替上司分忧解劳，减少主管无谓的干扰，因此，主管要是能获得一个优秀的秘书的话，就能心无旁骛拓展业务板块。

美国一家石油公司的董事长西蒙艾瑞克，当记者咨询他一生经营企业的秘诀时，他讲：“没什么秘诀，只要请一位好秘书就对了〞。

因此由此可见一斑，秘书在企业的角色有多么的重要。

秘书的自我定位

当记者咨询美国一家石油公司的董事长西牟艾特，其一生经营企业的秘诀时，他讲“要请一位好秘书〞，由此可见，秘书在企业中的位置有多么重要。

1．秘书的工作内容

秘书的工作特不烦杂琐碎，公司所产生的任何事务性工作都可能会涉及，因此秘书需要特不细致和耐心。大致来讲，秘书的工作包括以下几个方面：

?辅助决策

当上司面对多个选择而犹豫不决时，秘书要为上司收集相关资料，关怀上司分析情况。

?调查研究

当上司接到一个新任务时，秘书应协助上司进行调查研究，掌握具体的第一手资料。

?收集信息

当今的社会已进进信息时代，秘书必须具备信息处理能力，及时、正确地收集所需要的信息。此外，还要善于运用网络收集信息。

?文书处理

文书处理包括整理资料、撰写报告等等。一位优秀的秘书应该善于处理文书。

?会务预备

所谓会务预备既包括公司内部的会议预备，也包括对外的会议沟通，预备工作要紧是进行业务汇报。

?公关工作

公关工作包括沟通、社交、商务等方面，有时也要代表公司进行发言，或者代表主管或老总与媒体以及同行打交道，与他们建立良好的沟通渠道。

?档案治理

在高科技迅速开发的今天，我们差不多解脱了往常传统的档案治理方式，而是采纳电脑来治理档案，因此秘书应该学会在传统化与电脑化之间取得平衡。

?工作日程安排

上司天天的工作日程一般都由秘书安排，秘书必须依据上司的时刻以及事务的重要程度进行合理的安排，如上司今天到南京出差，改日在北京参加某个会议，秘书要掌握好时刻，留出往返的时刻空档，保证上司能及时参加。

?查办工作

查办工作是指秘书对公司或部门提交的报告进行核实，或者对一些须要重视的传言进行证实。

?接待工作

当有客人或来访者的时候，秘书有责任做好接待工作，让来宾感受到自己受到礼遇，产生宾至如回的感受。

?行政事务

行政事务治理包括所有档案的流程、生产线的流程、所有空间的治理，以及下对上、上对下的沟通与协调。

?保密工作

秘书要具备保密意识，公司任何情况